호텔에서는 객실이나 서비스에 대해 아무렇지도 않게 여길 때 우리는 눈치 채지 못할 것이라고 생각합니까?
정말 좋아하지 않는 호텔 동향
친애하는 호텔 :
당신은 자신을 고급 호텔이라고 부릅니다. 글쎄, 너 미끄러지고있어.
고급 호텔에 대한 정의를 확인하십시오 .
호텔 전문가 인 에릭 와이즈 (Eric Weiss)가 정의한 5 성급 호텔 환대 서비스 표준.
See : 나는 당신을 사랑하고 싶지만, 당신은 사랑을 얻어야합니다.
그리고 내가 정말로 좋아하지 않는 호텔 동향 이 많이 있습니다.
나는 그것들을 아래에 묘사했고 당신이 더 잘할 수있는 방법을 설명했다.
듣기 주셔서 감사합니다. 진심으로, 럭셔리 여행자
나쁜 사업 : 정책 Gaffes
Bad : 시트를 제외한 객실의 모든 어메니티에 청구
더 나은 방법 : "리조트 요금"으로 부과하는 수수료 부과
최고 : 객실 요금에 wifi, 물, 간식, 구두닦이 포함
나쁜 : 당신의 애완 동물 및 당신을 처벌하는 가짜 "애완 동물 친절한"금지 및 요금
더 나은 점 : 애완 동물이 혼합 신호를 건너 뛰고 완전히 차단하는 것을 원하지 않는 호텔
최고 : 환영 애완 동물 (고양이도) 제한이나 수수료; 애완 동물 친화적 인 호텔 정책입니다 (LA 산타 모니카의 Adirondacks 또는 Fairmont Miramar 의 The Point )
나쁜 : 호텔 체육관을 사용하려면 객실 요금을 지불해야합니다. 또는 "체육관은 개조 공사 중입니다"(15 분 거리에있는 체육관에서 "여기에 바우처가 있습니다"라고)
더 나은 점 : 체육관은 무료이지만 오후 9시 또는 10시에 문을 닫습니다.
최고 : 체육관 무료 입장 가능 (과일 그릇, 냉수 및 아이스 타월로 24 시간)
가난한 사람들의 기술 : 호텔 서비스 실패
(이 섹션은 ServiceArts Inc.의 Eric Weiss가 기고했습니다)
나쁜 : 수하물이 방에 도착할 때까지 1 시간 기다림.
더 나은 방법 : 몇 분 안에 수하물이 방에 도착합니다.
최고 : 귀하의 수하물은 귀하가하기 전에 귀하의 방에 도착하고 방해가되지 않습니다.
나쁜 : 귀하의 웨이크 업 전화가 오지 않습니다 (최고 호텔에서도 50/50 이상의 기회 없음)
더 나은 : 웨이크 업 전화를 받지만 기계 녹음입니다.
최고 : 스코틀랜드의 글렌 이글 즈 (Gleneagles)에서와 같이 실제 살아있는 인간에 의해 점으로 불려진다.
나쁜 점 : 모든 직원이 똑같은 인사말을 사용합니다.
더 좋음 : 중립적이고 적절한 인사말 (시간대, 날씨 등)을 사용합니다.
최고 : 자연스럽고 정통 해 보이는 개별화되고 적절한 인사말 (서류 가방을 들고있을 때 : "좋은 아침 아가씨, 훌륭한 모임이 있습니다!")
나쁜 : " 너희들 (남자와 여자 또는 남자들을 말하는 것)은 무엇을 마실 까?"
"식사를하기 전에 무엇을 마셔도 좋을까요?"
최고 : "집에서 만든 칵테일에 대해 이야기 해 주시겠습니까?"
나쁜 : "저녁 식사를 위해서 한 개만?"
더 나은 : "하나?"
최고 : "만나서 반가워요, 내가 당신에게 멋진 테이블을 찾게 해주세요"
나쁜 소식 : 방해 금지 표지판이 열렸을 때 문을 두 드리십시오.
더 나은 방법 : 방해 금지 중에 방에 전화하기
최고 : 최소한 침입하여 문 밑에 메모를 남깁니다.
나쁜 점 : 직원의 의복은 손님 또는 저렴한 기관 유니폼과 구별 할 수 없습니다 (제발, 여성용 조끼 없음)
더 좋음 : 직원을 직원으로 식별하는 깨끗하고 압박감이 있고 잘 어울리는 유니폼
최고 : 확실한 유니폼,하지만 주변 환경과 조화를 이루거나 패션 장면을 과시하기 위해 고안된 것
Bad : 직원이 시트와 수건을 녹색으로 재사용하도록 지시하는 카드가 없습니다 . 전화로 요청해야합니다.
또한 나쁜 : 카드가 제공되지만 가사가 그것을 무시하고 시트를 변경합니다 (슬프게도, 평소)
최고 : 가사로 존경받는 카드
나쁜 : 객실 wifi에 대한 엄청난 요금 부과
기본 Wi-Fi를 몇 분 충전하는 동안 기본적인 연결을 유지하는 것이 좋습니다.
최고 : 빠르고, 무료, 풀 서비스 객실 wifi (모텔에서와 같이)
나쁜 : 룸 서비스는 무분별하게 제공되며 패스트 푸드보다 낫지 않습니다.
더 좋음 : 맛있는 룸 서비스 식사가 금속 트롤리에서 제거되어 웨이터로 제공됩니다.
최고급 : 호텔 레스토랑만큼 좋은 룸 서비스, 독특한 감각으로 제공됨 ( 노부 호텔 시저 팰리스 및 라이브 아쿠아 칸쿤 )
나쁜 점 : "가장 노력이 덜해 진"학교, 또는 자신을 판단하는 것으로 보이는 사람, 또는 기본 권장 사항이 관광객 용 트랩 인 정보 제공이 부족한 컨시어지입니다.
더 나은 점 : 레스토랑에 대한 추천은 모든 웹 사이트에서 톱텐으로 보이는 컨시어지입니다.
최고 : 당신의 취향을 발견하고 최고의 경험을 제공하기 위해 추가 연구를하는 컨시어지 (스페인의 Abadia Retuerta LeDomaine )
나쁜 : 턴 다운에서 초콜릿 없음!
더 좋음 : 초콜렛, 그러나 상업적인 키스 또는 웨이퍼 박하
더 나은 점 : Lindt Lindor truffles와 같은 하이 엔드 상업용 초콜릿
최고 : 현지 또는 집에서 만든 신선한 초코 본봉 (프랑스 카르카손 (Carcassonne)의 MGallery Hôtel de la Cité )
Bad : 고가의 객실에는 선물 용품이 없습니다 .
더 나은 : 선물이지만 다른 야구 모자 또는 로고가 달린 토트
최고 : 좋은 와인 한 병 또는 집에 가져 가고 싶은 물건, 밀짚 모자 또는 우아한 해변 가방 (칸쿤의 NIZUC 에서와 같이)
코너 커팅 룸 특징
불량 : 옷장 없음 옷을 입을 수있는 서랍이나 선반이 없습니다. 옷장에있는 옷걸이에 걸어 두거나 책상 위에 쌓을 수 있습니다.
더 좋음 : 적어도 선반과 금고가있는 서랍 또는 2 개의 올인원 옷장
최고 : 선반과 서랍이 많으며, 실제 드레서 (샌디에고 인근 페어 몬트 그랜드 델 마 ), 드레싱 룸 전체 (토론토의 소호 메트로폴리탄 )
Bad : 실내에 슬리퍼 나 목욕 가운 없음
더 나은 : 가운하지만 슬리퍼 없음
최고 : 두 쌍의 슬리퍼와 두 개의 예복
무엇보다도 : 2 쌍의 슬리퍼와 2 쌍의 로브 : 해변 용, 욕조 용 ( Phulay Bay, 태국 의 Ritz-Carlton Reserve )
나쁜 : 가벼운 일반 흰색 테리 슬리퍼
더 나은 : 잘 생긴 천 슬리퍼
최고 : 페어 몬트 사누르 비치 발리 에서 검은 패브릭 플립처럼 집에 가져갈 멋진 슬리퍼
나쁜 : 전기 코드의 정글; 건축가 미스 반 데로 헤 (Mies van der Rohe)는 "하나님은 세부 안에 계신다."(그는 현재 시카고의 랭함 (Langham )을 수장하는 상징적 인 탑을 설계했다)
전기 코드가 뒤틀림으로 깔끔하게 짧아졌습니다.
최고 : 거의 보이지 않는 코드
나쁜 : 모텔 스타일의 착탈식 행거
더 나은 : 좋은 나무로되는 옷걸이, 그러나 전형적으로 그 (것)들의 이젠 그만 아닙니다
최고 : 옷장과 같은 나무로 만든 충분한 나무로 된 옷걸이 (페어 몬트 사누르 비치 발리에서와 같이)
나쁜 : 커피 메이커 옆에 화학 물질이 함유 된 비 유제품 크리머 패킷
더 좋음 : 일회 반반 씩 섭취
최고 : 냉장고에있는 커피 용 실제 우유 (산타페의 Four Seasons Rancho Encantado 에서와 같이)
Bad : 러그가없는 나무 또는 석재 바닥 (그리고 방에서 일어나는 스틸레토에서의 소녀 도주)
더 나은 장소 : 많은 양탄자가있는 경목 마루 바닥
최고 : 나는 그것을 말하는 것을 감히 하느냐? 조용한 벽 - 카페트 (예쁜 종류) 강화
무엇보다도 좋은 점은 당신이 꼭대기 층에서 또는 빈 방 아래에 방을 요청하여 얻었습니다.
나쁨 : 방안에 시끄러운 냉장고 (침대보를 뺀 후 두 번째로 그것을 뽑습니다.)
더 나은 : 시끄러운 냉장고,하지만 근본적으로 현관에서 들리지 않음
최고 : 조용한 냉장고는 전혀들을 수없는 곳에 위치합니다 (토론토의 SoHo SoHo Metropolitan Hotel 에서와 같이).
나쁜 점 : 터치에 민감한 미니 바 : 이동, 구입
더 나은 점 : 턴 다운 ( Four Seasons 볼티모어 에서와 같이)과 함께 제공되는 작은 장난 위협
최고급 : 무료 미니 바, 올인 클루 시브 리조트 포함
Bad : 방에 생수가 없음
더 나은 : 두 병, 집에 보충
최고 : 지구 친화적 인 정화 된 유리 병 (산타페의 Four Seasons Rancho Encantado 에서와 같이)
나쁜 : 방안에 대기하는 얼음이 없으니 전화하고 기다려야합니다.
더 나은 : 얼음 기계 멀리 도보로, 그래서 적어도 당신이 직접 얻을 수 없다
최고 : 얼음은 항상 객실에 있습니다 (하와이 마우이 의 리츠 칼튼, 카팔 루아 )
Bad : 열 수없는 Windows (도시 호텔에서 일반적)
Windows를 열 수는 있지만 도움을 청해야합니다.
베스트 : 쉬운 여는 창 (로우 즈 필라델피아에서와 같이)
나쁜 : 당신의 손 세탁을 걸기 위하여 아무데도 없음 (당신의 자신의 UW를 씻는 것은 carryon 포장공을 위한 생명의 은인이다)
더 나은 : 귀하의 scanties을 건조하기위한 후크와 랙이 많이
최고 : 호텔은 무료로 세탁 서비스를 제공합니다 ( 클럽 층의 특징 임)
Bad : 실내에 전신 거울 없음
더 나은 : 귀하의 옷장 문에 거울
최고 : 무거운 벽 거울 ( Four Seasons Nevis 와 같은) 또는 독립형 거울
나쁜 : 시계 라디오 (80 년대에 오신 것을 환영합니다!)
Bose Wave와 같은 현대 장치의 시계
최고 : 빅벤 ( 코린 시아 호텔 런던 ) 또는 리글리 빌딩 ( 트럼프 호텔 시카고 ) 또는 구룡 역 타워 ( 홍콩 반도 )와 같은 시계탑을 볼 수있는 객실
게스트, 기술 도전에 대한 준비가 되셨습니까?
나쁜 : 전기 제어 패널은 울트라 하이테크이며 알아 내기가 너무 힘들고 직원조차도 알지 못합니다.
더 좋음 : 체크인 할 때, 귀하의 주차 대행사 또는 집사가 지나치게 복잡한 전기 패널 또는 화면 메뉴를 사용하는 방법을 보여줍니다.
최고 : 방의 기술 측면에 익숙하여 튜토리얼이 필요하지 않습니다.
나쁜 : 방에 태블릿 장치를 제공하는 것이 좋습니다. 그러나 아무도 지시가 필요한 상표를 쥐고 싶어하지 않습니다.
더 좋음 : 프런트에서 빌릴 수있는 iPad
더 나은 : 방에있는 iPad
나쁜 : 열등한 갈색 물을 다소, 생성하는 열등한 자바의 underfilled 패킷을 가진 구식 커피 메이커
더 나은 : Starbucks 아침 식사와 금발처럼 좋은 선택을 가진 기본적인 커피 메이커
최고 : 강한 양조주를 선택하여 사용하기 쉬운 포드 커피 메이커 (프로그래밍 없음, 제발!) ( The Ritz-Carlton, Colorado Rockies의 Bachelor Gulch )
나쁜 소식 : iPod 또는 iPhone을 연결하지 않아도 음악을들을 수 있도록 휴대 전화 나 노트북에서 음악을 재생해야합니다.
더 좋음 : AUX 잭만있는 플레이어 장치이므로 iPod 또는 iPhone이 재생되지만 충전되지 않습니다.
최고 : iHome 장치 또는 유사한 스타일의 도크 및 충전기 ( Four Seasons Resort Nevis 에서와 같이)
나쁜 : 객실 금고 없음
더 나은 방법 : 모호한 안내가있는 브랜드 외의 금고 또는 노트북에 너무 작은 금고
최고 : 충전기 콘센트와 쥬얼리 트레이가있는 랩톱 크기의 Elsafe 브랜드 금고 ( The Pierre New York )
나쁜 : 공학 석사 과정이 필요하고 음성 메일을 가져올 수없는 회의실 전화입니다.
더 나은 : 당신에게 두통을주지 않는 전화
최고 : 무료 시내 전화 및 미국 및 캐나다로의 무료 국제 전화 (칸쿤의 르 블랑 )
럭셔리 여행자의 집착 : 호텔 욕실
나쁜 : 일반 도자기 왕좌
더 나은 : 파티션 된 영역의 일반 존
더 나은 여전히 : 존과 비데
최고 : 일본 제 TOTO 화장실 (팰리스 호텔 도쿄에서와 같이)
나쁜 : 그것은 욕조! 샤워! 욕조 야!
더 나은 : 별도의 욕조,하지만 관대 한 크기가 아니라
최고 : 워터 제트 ( Corinthia Hotel London 에서와 같이)와 함께 2 명을 위해 만들어진 깊은 몸을 담글 욕조
믿을 수없는 : 별도의 샤워가있는 깊숙한 욕조, 모자이크 아티스트 (산타페 의 다섯 그레이스 인 에서와 같이)가 화려하게 손으로 바둑판 식으로 배열 한,
나쁜 : 그리고 욕조 샤워는 우울한 슬라이딩 유리문을 가지고있다.
더 좋음 : 샤워는 분리되어 있으며 내부에는 석조 벤치가 있습니다.
최고 : 화려하게 불을 붙인 대리석으로 장식 한 '쓰룸 (sparoom)'은 토론토의 Hazelton Hotel과 같은 스파 스위트 룸으로 느껴집니다.
Bad : Madame을위한 벽걸이 화장 거울이 없습니다 .
더 나은 점 : 빛이없는 화장 용 거울
최고 : 할로윈이 아닌 방식으로 점등 된 거울
Bad : 아웃소싱 된 중국산 세면 도구
더 나은 : Bulgari 및 Bliss와 같은 글로벌 명품 브랜드
베스트 : 로컬 욕실 용품 ( Nobis Hotel Stockholm의 Byredo, Viceroy Riviera Maya의 Yucatan 비누) 또는 주문 제작 ( Nobu Hotel Caesars Palace의 Natura Bissé가 만든 로즈마리 및 화이트 티 포션)
나쁜 : 그 세면 용품도 너무 남성 또는 꽃입니다
더 나은 : Unscented 세면 용품
최고 : Genderless 초본 아로마 테라피 향, L' Occitane Verveine과 같은 녹색 향료, 또는 퀘벡시의 Auberge Saint-Antoine에서의 노아 포션과 같은 매운 향수)
나쁜 : 세면 도구의 마이크로 크기 (에이스 호텔의 비누는 성냥갑의 크기 임)
더 나은 방법 : Viceroy New York과 같은 벽면에 부착 된 지구 친화적 인 리필 할 수있는 병)
최고 : 캐논 포장을 위한 TSA 제한치 인 3.4 온스에 가까운 집 크기 (니스의 Le Negresco 에서와 같이)
나쁜 : Arty, 사방에 튀는 사발 모양의 싱크대.
더 나은 : 깊은 도자기 싱크대
최고 : 한 쌍의 커다란 싱크 (스코틀랜드 Cromlix 의 Andy Murray 호텔)
침대에 관한 모든 것!
나쁜 : 잠재적으로 바이러스 성이 있지만 추악한 날짜가 있고, 쉰, 어쩌면 합성 침대보
더 나은 : 천연 섬유로 만든 잘 생긴 침대보
최고 : 침대 커버는 없지만 새롭게 세탁 된 스카핑 화이트 커버가 달린 고급 면직물 (Nicaragua InterContinental Montreal 또는 Mukul Beach, Golf and Spa )
Bad : 실제 사람이 편안함을 느끼지 못하는 푹신한 거품 가득 베개
더 나은 : 침대 또는 옷장에 베개 선택, 또는 선택할 수있는 "베개 메뉴"
최고 : 다양한 치료 용 베개를 제공하는 베개 컨시어지 (NYC의 The Benjamin )
나쁜 점 : 열대성 호텔의 퀼트가 무거워 AC를 강타해야합니다.
더 나은 : 적절하게 선택된 이불
최고 : 귀하의 옷장에서 선택 (AC를 폭파하고 싶을 경우)
Bad : 주름진 리넨 또는 과거 손님의 다른 잔존물
더 나은 결과 : 군대 정밀도로 제작 된 프레스 및 클린 시트
최고 : Frette, Pratesi, Delorme, Porthault 박사 또는 Frette의 시트가있는 잘 만들어진 침대와 Lesage (희망 Eric Weiss)
관심을 가져 주셔서 감사합니다, 호텔!