가족의 비행기가 지연되거나 취소되었습니다. 이제 뭐? 차후 비행을 위해 환불 또는 바우처를받을 자격이 있습니까? 밤 호텔 방? 다음 비행기에서 좌석을 제공해야합니까?
승객 권리에 대한 진정
항공사는 항공편 일정을 보장하지 않습니다. 대신 그들은 비행 시간을 변경할 권리가 있습니다. 항공사는 여러 가지 이유로 항공편을 취소 할 수 있으며 귀하가받을 수있는 보상은 취소 사유에 따라 다릅니다.
주요 날씨 사건 이나 항공사 노조 파업 과 같은 통제가 불가능한 사유로 인해 항공편이 지연되거나 취소 된 경우 항공사는 보상을 제공하지 않습니다. 다른 한편으로 지연이나 취소가 장비 유지 보수 또는 부적절한 직원과 같이 항공사가 예방할 수 있는 사유 로 인한 것이라면 보상이있을 수 있습니다.
똑 바른 대답을하는 것은 어려울 수 있습니다. 한 가지 문제는 모든 항공사가 자체 정책을 설정하므로 보편적 인 대답이 없다는 것입니다. 일반적으로 항공사 웹 사이트 에서 고객 서비스 약속 및 운송 계약을 찾는 것은 쉽지 않습니다. 마지막으로 항공사 직원이 자신의 회사 정책에 대한 세부 사항을 항상 알지 못합니다.
고맙게도 Airfarewatchdog의 Air Passenger Rights Guide로 평범한 영어로 국내 항공사의 고객 서비스 정책을 분명히 설명해주었습니다.
매우 흥미로운 비행기 타기 : 예약이 완료되었을 때 제공된 연락처 정보를 사용하여 항공편이 취소되면 많은 항공사가 승객과 연락을 시도합니다. 그러나 항공사는 이용 가능한 모든 옵션을 승객에게 알리지 않습니다. 대안이있을 수 있지만 무엇을 요구해야 하는지를 알아야합니다.
델타 항공에서 항공편이 지연되는 경우 어떻게되는지보십시오.
항공편 취소, 전환, 90 분 이상 지연 또는 지연으로 인해 연결이 끊어진 경우 델타 항공은 (승객의 요청에 따라) 남은 항공권을 취소하고 항공권의 사용되지 않은 부분을 환불하며 사용되지 않은 부수적 인 수수료는 원래 지불 방식으로 지불해야합니다.
승객이 환불 및 항공권 취소를 요청하지 않는 경우 델타 항공은 원래 구매 한 좌석 클래스에서 좌석을 사용할 수있는 델타 항공의 다음 항공편 항공편에서 승객을 목적지까지 운송합니다. 델타 항공의 단독 재량에 따라 승객이 승낙 할 수 있다면 델타 항공은 여객이 다른 운송인 또는 지상 운송 수단을 통해 여행 할 수 있도록 조치 할 수 있습니다. 승객이 승낙하면 델타 항공은보다 낮은 등급의 서비스를 제공하며,이 경우 승객은 부분 환불을받을 수 있습니다. 다음 이용 가능한 항공편의 공간이 구입 한 것보다 더 높은 서비스 등급에서만 이용 가능할 경우 델타 항공은 탑승 우선권 정책에 따라 다른 승객을 승급 할 수있는 권한을 보유하지만 승객을 탑승구에서 운송합니다 원래 구매 한 서비스 클래스.
팁 : 온라인에서 가이드에 액세스 할 수 있지만, 비행 전에 스마트 폰에 다운로드하거나 하드 카피를 인쇄하는 것이 좋습니다. 그렇게하면 항공사 직원과 협상해야 할 경우 쉽게 액세스하고 사실로 무장 할 수 있습니다.
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