Benet Wilson 편집자
초과 예약 된 유나이티드 항공 항공편에서 승객을 폭력적으로 제거하는 데는 많은 언론인이 들었지만 실제로는 항공사가 초과 예약하여 승객을 부딪치게하는 것이 일반적입니다. 승객이 보상의 대가로 부딪쳐서 자원 봉사를하든, 아니면 항공사가 무의식적으로 충돌 하느냐에 따라 승객을 선택해야하는지 여부는 프로세스가 작동하는 방식과 발생하는 경우 어떻게 될지 예상합니다.
항공사는 정기적으로 모든 항공편이 지정된 항공편에 착석 할 수 있도록 충분한 변경 사항이있을 것이라고 확신하면서 항공편을 과다 배송합니다. 그러나 모든 사람들이 보여줄 때가 있거나 날씨 나 기계적 문제와 같은 행사가있어 승객들을 좌석으로 끌어들이는 데 시간을 낭비 할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 모든 항공사는 운송 업체 계약을 통해 운송 업체 가 귀하를 최종 목적지로 데려다 줄 것임을 설명합니다.
승객은 탑승권을 살펴보고 좌석 배정이 없다는 사실을 깨닫기 위해 공항에 도착하여 체크인하는 것이 매우 힘들 수 있습니다. 항공사는 당신을 부끄럽게 만끽할 수 없습니다 - 미국 교통부에 의해 개설 된 절차가 있습니다. 비행이 과도하게 이루어지면, DOT는 먼저 항공사들이 서둘러 서지 않은 사람들에게 보상을 위해 자원 봉사하기 위해 자원 봉사하기 위해 최종 목적지에 도착하도록 요청해야합니다.
그러나 자원 봉사를하기 전에 두 가지 질문을하십시오.
- 항공사가 좌석을 확인할 수있는 다음 항공편은 언제입니까? 대체 항공편은 귀하가 수용할만한 항공편 일 수 있습니다. 다른 한편으로, 항공사가 당신에게 가득 찬 또 다른 항공편을 대기 상태로 제공한다면, 당신은 좌초 될 수 있습니다.
- 항공사는 무료 식사, 호텔 객실 및 호텔과 공항 간의 교통편과 같은 편의 시설을 제공합니까? 그렇지 않은 경우 다음 비행을 기다리는 동안 음식이나 숙박에 제공하는 돈을 지출해야 할 수도 있습니다.
여기서 핵심은 수용 가능한 보상을 위해 협상하는 것입니다. 항공사는 일반적으로 장래 항공편 이용권을 제공하지만 직원들에게 교섭에 대한 지침을 제공합니다. 승객에게 물어보십시오. 최저 가격으로 예약을 팔려고하는 자원 봉사자를 선택할 수 있습니다. 항공사가 무료 항공권 또는 특정 금액의 교통 바우처를 제공하는 경우 제한 사항에 대해 질문하는 것을 잊지 마십시오. 연휴 기간 동안 블랙 아웃되어 있는지 여부와 국제선 항공편으로 사용할 수 있는지 여부는 티켓이나 바우처가 얼마나 오래 좋은지를 알아야합니다.
항공사가 자원 봉사자를 충분히 확보하지 못하면 무의식적으로 승객을 부딪칩니다. 이 경우 보상을받을 자격이 있으며 특정 권리가 있습니다. 무의식적으로 부딪 혔을 때 항공사는 원래 도착 시간의 1 시간 이내에 목적지까지 갈 수있는 교통 수단을 마련 했으므로 보상을받지 않습니다.
대체 교통편으로 원래 도착 시간 후 (국제선에서 1 시간에서 4 시간 사이) 1 시간에서 2 시간 사이에 목적지까지 도착할 경우 편도 요금의 200 %를 귀하에게 지불해야합니다 최종 목적지는 650 달러 다.
2 시간이 넘는 시간 (국제적으로 4 시간)에 목적지로 갈 경우 또는 항공사가 귀하를 대신하여 대체 여행 계약을하지 않은 경우, 보상 금액은 편도 요금의 400 %까지 최대 1300 달러로 배가됩니다.
상용 고객 우대 프로그램 포인트 또는 통합 업체가 발행 한 항공권을 사용 하는 경우 보상은 해당 항공편에서 동일한 서비스 클래스의 항공권에 대해 부과 된 가장 낮은 현금, 수표 또는 신용 카드 지불을 기반으로합니다.
우연히 만난 여행자는 항상 원래 항공권을 지키고 다른 항공편에서 사용합니다. 자신의 예약을 선택하면 부딪친 항공편의 항공권에 대해 "비자발적 인 환불"을 요청할 수 있습니다.
좌석 선택 또는 위탁 수하물과 같은 원래 항공편의 선택 서비스에 대한 대가를 지불 하고 대체 항공편에서 해당 서비스를받지 못했거나 두 번째 지불해야하는 경우, 부딪 혔던 항공사가 환불해야합니다.
부딪히게 될 사람을 결정하기 위해 항공사가 사용하는 몇 가지 일반적인 지침은 다음과 같습니다. 항공편 예약시 좌석을 선택하지 않은 사용자; 마지막 순간에 체크인하는 사람들; 이륙 30 분전에 게이트에 있지 않은 사람들; 최저 운임을 예약하는 여행자에게 적합합니다. 항공은 장래 항공편에 대해 무료 항공권 또는 달러 금액 쿠폰을 제공 할 수 있으며, 보상에 대한 수표를 요청할 권리가 있습니다.