비행기로오고가는 데 도움이 필요할 수도 있습니다. 아마도 당신은 수술이나 관절 부상으로 회복하고 있지만, 여전히 여러 주에서 가족 행사에 참석하고 싶을 것입니다. 관절염과 같은 만성 질환이있어 걷기가 어려워 질 수 있습니다. 비행기를 타기 전 하루 이틀 걸려 공항까지 오랜 여행을 할 수있을만큼 충분히 멍이 들었을 것입니다.
이것은 공항 휠체어 지원이 들어오는 곳입니다. 1986 년의 항공 운송 업체 접근법 덕분에 모든 미국 기반 항공사는 장애가있는 승객에게 휠체어 교통 지원을 제공해야합니다. 외국 항공사는 미국을 출발하거나 출발하는 항공편에 승객에게 동일한 서비스를 제공해야합니다. 여행 중에 비행기를 변경해야하는 경우, 항공사는 연결에 대한 휠체어 지원도 제공해야합니다. 규정은 다른 나라에서는 다르지만 대부분의 주요 항공사는 승객을 위해 휠체어를 지원합니다.
다음은 공항에서 휠체어 지원을 요청하고 사용하는 가장 좋은 방법입니다.
출발일 전에
항공편 예약시 항공편을 변경해야하는 경우 항공편 간 추가 시간을 허용하십시오. 비행기가 착륙했을 때 휠체어가 기다리고 있어야하지만, 휠체어 승무원이 다른 승객을 돕는 데 아주 바쁜 여름 또는 공휴일을 여행하는 경우 지연이 발생할 수 있습니다.
항공편 예약시 이용 가능한 가장 큰 비행기를 선택하십시오. 승객 60 명 이상 및 / 또는 통로가 두 개 이상있는 비행기에서 더 많은 좌석 및 화장실 접근성 옵션을 사용할 수 있습니다.
여행을 시작하기 최소 48 시간 전에 항공사에 전화하여 휠체어 지원을 요청하십시오.
가능하면 더 일찍 전화하십시오. 고객 서비스 담당자는 예약 기록에 "특별 지원"메모를 기재하고 출발, 도착 및 휠체어를 준비하기 위해 공항을 옮길 수 있는지 알려줍니다.
비행 중에 휠체어를 사용해야하는 경우 항공편 예약을 마친 후 항공사에 전화하여 요구 사항을 설명하십시오. Air China와 같은 일부 항공사는 각 항공편을 탑승하기 위해 온보드 휠체어를 요구하는 특정 수의 승객 만 허용합니다.
집을 떠나기 전에 식사에 대해 생각하십시오. 휠체어 승무원은 식당이나 패스트 푸드 점에 데려다 줄 필요가 없으므로 비행 전이나 비행 사이에 음식을 사지 못할 수도 있습니다. 가능한 경우 집에서 직접 음식을 포장하고 항공편과 함께 휴대하십시오 .
출발 공항에서
특히 휴가 나 휴가 기간에 여행하는 경우 출발 예정 시간보다 훨씬 앞서 도착하십시오. 비행기 탑승 수속 , 수하물 체크인, 공항 보안 검색에 충분한 시간을 할애 하십시오 . 체크 포인트에서 head-of-line 권한을 얻을 것이라고 가정하지 마십시오. 일부 공항에서는 보안 검색 선의 전면에 공항에서 제공하는 휠체어 보조를 사용하여 승객을 이동시키는 반면, 일부는 그렇지 않습니다.
휠체어 교환 원이 도착하기를 기다려야하며 특히 여행 시간이 가장 길 때 도움이 필요합니다. 미리 계획하고 여분의 시간을 충분히 확보하십시오.
휠체어 승무원에게 보안 검색 구역에 오기 전에 할 수있는 일과 할 수없는 일을 이야기하십시오. 당신이 서서 걸을 수있는 경우, 보안 검색 장치를 통과하거나 서 있어야하며 귀하의 휴대 용품을 심사용 벨트에 넣어야합니다. 서 있거나 걸을 수 없거나 선별 장비를 걷거나 머리 위로 팔을 들고 서지 못하는 경우에는 가벼운 검진을 받아야합니다. 원하는 경우 개인적인 패턴을 요청할 수 있습니다. 휠체어도 검사 할 것 입니다.
개인 휠체어를 사용하는 경우 탑승구에서 휠체어를 확인하십시오. 항공사는 일반적으로 승객이 비행 중에 자신의 휠체어를 사용하는 것을 허용하지 않습니다.
휠체어를 분해해야하는 경우 지침을 가져 오십시오.
비행기에서 휠체어 보조가 필요한 경우 다른 승객보다 먼저 탑승 할 것입니다. 필요한 것을 설명하고 능력을 설명하면 휠체어 승무원과 승무원이 최선의 도움을 제공 할 수 있습니다.
중요 사항 : 휠체어 승무원 에게 팁을주십시오. 미국의 많은 휠체어 승무원은 최저 임금 이하로 지급됩니다.
항공편 간
다른 승객이 비행기를 내릴 때까지 항공기를 떠나기를 기다려야합니다. 휠체어 승무원이 기다리고있을 것입니다. 그 또는 그녀는 당신을 다음 비행으로 데려 갈 것입니다.
연결 항공편으로가는 도중에 화장실을 사용해야하는 경우 장애가있는 여행자임을 나타내므로 화장실에 들러야합니다. 휠체어 승무원은 연결 항공편의 출발 게이트로가는 화장실에 데려다 줄 것입니다. 미국에서는 법률에 따라 직원이 음식을 살 수있는 곳으로 데려다 줄 필요가 없습니다.
목적지 공항에서
비행기를 탈 때 휠체어 승무원이 기다리고있을 것입니다. 그 또는 그녀는 수하물 찾는 곳으로 데려다 줄 것입니다. 화장실에 들러야 할 경우 위에서 설명한대로 안내자에게 알려야합니다.
에스코트 패스
누군가 공항으로 오가는 경우, 항공사에서 에스코트 패스 를 요청할 수 있습니다. 호송 패스는 탑승권처럼 보입니다. 항공사 직원이 체크인 카운터에서이를 발급합니다. 에스코트 패스로 동반자가 출발 게이트로 가거나 도착 게이트에서 만나실 수 있습니다. 모든 항공사가 모든 공항에서 에스코트 패스를 발행하는 것은 아니므로 동반자가 에스코트 패스를받을 수없는 경우 휠체어 지원을 스스로 계획해야합니다.
휠체어 문제를 해결하는 방법
공항 휠체어 지원의 가장 큰 문제점은 인기입니다. 많은 승객이이 서비스를 사용하고 있으며, 항공사는 휠체어를 실제로 필요로하지 않는 일부 승객이 공항 보안 심사 선을 우회하기 위해이 서비스를 사용하고 있음을 확인했습니다. 이러한 요소 때문에 휠체어 승무원이 도착하기까지 잠시 기다려야 할 수도 있습니다. 이 문제는 보안을 확인하고 통과 할 수있는 충분한 시간을 제공함으로써 가장 잘 해결됩니다.
드문 경우이지만, 항공사 승객은 수하물 수취 또는 공항의 다른 지역으로 이동하여 휠체어 승무원이 그곳을 떠났습니다. 이 상황에서 귀하의 최선의 방어는 유용한 전화 번호로 프로그래밍 된 휴대폰입니다. 이 상황에 처하면 가족, 친구 또는 택시에 전화하십시오.
휠체어 지원이 필요한 경우 항공사는 48 시간에서 72 시간 전에 고지를 선호하지만 공항 체크인 카운터에 도착하면 휠체어를 요청할 수 있습니다. 휠체어 승무원을 기다리고, 공항 보안을 거쳐 정시에 도착하십시오.
항공편 전 또는 도중에 문제가 발생하면 항공사의 CRO (Complaint Resolution Official)에게 문의하십시오. 미국에있는 항공사는 직접 또는 전화로 CRO를 운영해야합니다. CRO의 임무는 장애 관련 문제를 해결하는 것입니다.