여행 불만 및 여행 환불

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절대로 고객 책상에서 장면을 만들지 마라.

예산 여행에서 우리가 가장 좋아하는 측면은 아니지만, 여행 불만을 제기해야 할 때가 있습니다.

여행자와 상담원 간의 상호 작용의 대다수는 전문적인 예의와 효율성으로 여기에 묘사되어 있습니다.

그러나 일이 제대로 이루어지지 않으면 여행 불만에 긴급함이 붙습니다. 다음 비행기를 탈 필요가 있거나 약속 된 호텔 방이 필요합니다. 스트레스를 받으면 우리 중 많은 사람들이 우리의 목소리를 높이고 누군가가 우리가 선호하는 것보다 문제에 대해 덜 염려 할 때 인내심을 잃어 버립니다.

아무도 당신이 "푸 미오 (pushover)"가되어 시스템이 당신을 짓밟을 수 없도록 제안하고 있습니다. 그러나 날카로운 요구하는 음색보다는 평범한 공손함으로 당신의 포인트를 만드십시오. 관리자를 요청하십시오. 그 자리에서 상황을 해결할 것이라고 생각하는 것에 대해 분명히하십시오. 무료 객실 또는 환불이 필요한 경우 요청하십시오. 제공되기를 기다리지 마십시오.

직원이 당신에게 말하는 것은 무엇이든 마지막 단어 일 필요는 없다는 것을 기억하십시오. 그러나 그들이 당신이 크게, 무례하거나 심지어 위협적이라고 진실하게 말할 수 있다면, 당신은 더 큰 문제에 직면 할 수도 있습니다. 최소한 인간의 본성이 시작되고 반대편에있는 사람이 당신을 도울 이유가 없다고 결정합니다.

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모든 문서 저장, 문제 없음

위의 그림은 위조 레일 티켓을 보여줍니다. 당신이 찢어 졌다는 것을 증명하고 싶다면, 그 티켓을 보여줘야합니다. 그러나 그들이 얼마나 작은 지보십시오. 짐이나 큰 여행 문서에서 쉽게 잃어 버릴 수 있습니다.

해당 거래에서 모든 서류를 저장하는 것이 중요합니다. 불만 사항 처리 데스크의 누군가가 귀하로부터 해당 서류를 가져간 경우, 귀하의 이름과 직위를 취득하고 귀하가 항복하고있는 사본을 작성할 수 있는지 물어보십시오.

또 다른 팁 : 여행 문제로 인해 구입해야하는 식사 또는 숙박 영수증을 저장하십시오. 손실을 기록하기 위해서는 이러한 사항이 필요합니다. 그들은 얼마나 많은 돈이 들었는지를 보여줄뿐만 아니라 귀하의 타임 라인을 확인합니다. 모든 서류 작업을 통해 회사에 연락 할 준비가되었습니다.

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잘못된 부서에 귀하의 사례를 기쁘게하지 마라.

다국적 기업이나 정부 소비자 단체와 거래 할 때 잃어 버리기 쉽습니다. 슬픈 이야기의 부담을 덜어주는 자연스러운 경향이 있지만, 당신을 도울 수없는 사람에게 시간과 에너지를 낭비하지 마십시오.

고객 불만을 처리 할 책임이있는 특정 담당자를 요청하십시오. 항공권에서 운송 계약을 검색하거나 문제를 털기 전에 몇 차례 전화하십시오.

자료 : 항공사 전화 및 웹 사이트 디렉토리.

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자세한 메모 가져 오기

언뜻보기에, 이것은 고통스럽게 분명한 충고처럼 보입니다. 그러나 우리가 어려운 상황에 처했을 때 분노를 피하거나 피로와 싸우면 논리는 실패합니다.

정식 불만을 제기 할 때 세부 사항이 필요합니다. 회사와의 모든 서신을 저장하고 전화로 메모하는 귀하가 말하는 모든 사람의 이름을 물어보고, 그들이 약속 한 것을 포함하여 날짜와 시간을 기준으로 연락처 기록을 보관하십시오. 티켓 카운터에서 시도했던 동일한 회사이지만 친절한 결의안을 사용하십시오. 해결할 가능성이있는 한 계속하십시오.

여행 일지와 마찬가지로, 몇 시간 내에 많은 사람들이 빨리 잊혀지기 때문에 세부 사항을 즉시 적어 두는 것이 좋습니다.

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항공사에 대한 여행 불만

항공사 티켓은 실제로 귀하와 회사 간의 계약으로 특정 시간에 특정 장소로 ​​안내해드립니다. 더 공식적인 이름은 "운송 계약"입니다. 이 정보의 상당 부분이 아주 작은 글씨로되어 있다는 것에 놀라지 않을 것입니다. 그러나 약간의 배율을 빼고 그것을 읽으십시오. 공식적인 불만 사항을 제기하기 전에 항공사가 약속 한 내용 (또는 약속하지 않은 내용)을 아는 것이 중요합니다.

편리한 항공권이 없으면 온라인으로 항공사 웹 사이트를 방문하십시오. 예를 들어 델타 항공의 운송 정보 계약이 명백하게 표시됩니다. 검색을 수행하는 것은 간단합니다.

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외부 기관에 가기 전에 내부 소송을 제기하십시오.

항공사가 시스템 전반에 걸친 문제를 겪게되면 곤경에 처한 수백 명의 소비자가있을 수 있습니다. 귀하의 우려 사항을 처리하거나 적어도 그렇게하려고 시도하는 내부 항의 절차가 있어야합니다.

그러나 돌담에 머리를 대고있을 때가 있습니다. 연락을 한 사람 중 누구도 반복적 인 시도에도 불구하고 문제를 해결하는 데 도움이되지 않습니다.

불만 국 및 소비자 서비스는 주로 일을 끝내고 그 벽에 부딪히는 희생자를 위해 운영됩니다. 이제는 문서를 가지고 제 3 자의 도움을 구해야 할 때입니다. 그러나 자신을 도울 수있는 모든 일을 다하기 전에는 외부 기관이 당신을 도울 것으로 기대하지 마십시오.

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미국 정부로부터의 소비자 보호

미 교통부 (USDOT)는 항공 소비자 보호 및 집행 부서를 유지합니다. 그 안에는 안전 및 보안, 항공사 서비스, 장애 및 차별에 관한 불만을 제기 할 수 있습니다. 미국 이외의 많은 나라들은 이름이 다를뿐 아니라 소비자 보호의 산물로 운영되는 유사한 운영을 유지합니다.

차별과 안전 문제는 빈약 한 서비스보다 많은 주목을 받게 될 것이나, 정부는 불만 사항에 대해 관심을 가지고 있으며, 필요한 경우 적절한 소비자 대행사에 통보 할 준비가되었음을 불쾌감을주는 회사에 알리는 것이 결코 아프지 않습니다.

항공사 항공권 환불 및 수화물 발행 절차가 있음에 유의하십시오.

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소액 청구 법원

USDOT는 소액 청구 법원에 갈 필요가있을 때 필요할 수있는 절차의 개요를 제시합니다.

이 법원은 주 및 지방 정부에서 운영합니다. 이름에서 알 수 있듯이 상대적으로 작은 클레임에 대해서만 권장됩니다. 이러한 상황에서 귀하는 귀하의 변호사입니다. 법에 대해 훈련받지 않은 한 결과가 중요 할 경우 이러한 종류의 법원에 가지 마십시오.

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다른 여행자의 나쁜 경험으로부터 배우십시오.

불행히도 일부 항공사 및 여행 회사는 소비자와 반복되는 문제가 있습니다. 사업을 다시 시작하기 전에 실적 기록을 참조하십시오.

이는 모든 거래에 적용되지만 특히 더 큰 여행에 필요한 더 큰 지출입니다. 더 나은 비즈니스 뷰로 또는 소비자 만족도에 대한 존경받는 연구를 참조하십시오. JD Power and Associates는 호텔 및 항공사의 연례 등급을 발행합니다. 미시간 대학에서 수집 된 미국 고객 만족 지수 (American Customer Satisfaction Index)는 분기 별 성적표를 제공합니다.

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낙심하지 마라.

빨간 테이프에 싸서, 고립 된 느낌이 쉽습니다.

마모되거나 낙심하지 마십시오. 당신의 인내심은 다른 누군가가 비슷한 문제를 피하도록 도울 수 있음을 기억하십시오.

그러나 가장 중요한 점은 여행에 필요한 시간과 돈을 가능한 한 적게 지불해야한다는 것입니다. 다른 사람이 자원을 낭비했다고 생각하면 그 사람에게 전화하십시오.

기타 리소스 :

항공사 탈출 조항

항공 여행 자원

Yapta : 항공료에 대한 초과 지불에 대한 환불