13 항공 당신은 트위터에 따라야한다.

통신 사업자는 다음 단계로 고객 서비스를받습니다.

Twitter는 2006 년 3 월 21 일에 생방송되었습니다. 항공 및 여행 업계는 140 문자 소셜 미디어 플랫폼의 얼리 어답터였습니다. 트위터의 인기로 인해 항공사는 플랫폼에 가입하게되었고, 이제는 운임 판매에서 고객 서비스 문제에 이르기까지 모든 것에 대해 논의하기 위해 사용됩니다. 다음은 준수해야 할 13 가지입니다.

• 01/13

  에어 아시아

  거의 4 백만명의 추종자가있는이 말레이시아 기반 저가 항공사는 세계 항공사 중 가장 활발한 Twitter 계정 중 하나입니다. 항공사는 재미있는 경연 대회를 위해 자신의 계좌를 사용하고, 포함 된 목적지의 사진과 판매 및 거래에 대한 통지를 사용합니다. 업무 시간 중에 일주일에 7 일 수하물, 좌석 및 식사에 관한 질문 및 우려 사항을 처리하기 위해 @AskAirAsia라는 별도 Twitter 계정을 만들었습니다.

• 02 중 13

  알래스카 항공

  항공사의 사회 복지 팀은 연중 무휴 24 시간 여행자를 도울 준비가되어 있습니다. 그들은 승객들의 질문에 대답하지만 경품을위한 간식과 기내 Wi-Fi 작동 방법에 대한 정보를 강조하여 경품 행사 (Robinson Cano 버블 헤드 인형 찾기)에 자신의 피드를 사용합니다.

• 03 / 13

  아메리칸 에어 라인

  텍사스 주 포트 워스 (Fort Worth)에 위치한 통신사는 트위터에서 매우 인기가 높아지고 있습니다. 이 계정을 처리하는 그룹은 트윗과 특히 문제가있는 고객에게 매우 민감합니다. 그리고 그들은 즐겁고 유익하고 유쾌하지 않은 (그러나 재미있는) 트윗의 훌륭한 믹스를 읽을 수 있습니다.

• 04 / 13

  영국 항공

  영국의 국기 운반 대는 트위터 계정을 하루 24 시간 연중 무휴 운영합니다. 일일 여행 날씨 업데이트, 목적지 하이라이트, 기념일 특별 행사 (National Sibling Day), CEO 및 콘테스트와 함께 생방송 Perisocpe 방송을 제공합니다. 또한 함대와 멋진 도시의 사진을 보여주고 도움이 필요한 고객에게 도움을줍니다.

• 05/13

  델타 항공

  Delta는 소셜 미디어 팀을 항공기의 컨트롤 데크처럼 보이는 공간에 수용했습니다. 거대한 벽 모니터는 팀이 언급 된 모든 트윗을 따라갈 수있게 해주 며 @DeltaAssist 계정의 빠른 응답을 설명합니다. 비행기 사진, 델타 이벤트 및 계정의 재미있는 정보가 균형있게 정리되어 있습니다.

• 06/13

  제트 블루

  이 뉴욕에 본사를 둔 항공사는 새로운 노선, 신제품 및 일반적인 업데이트에 대한 일반적인 기업의 추진을 제공합니다. 그러나이 계정을 감독하는 팀은 또한 재미있는 짹짹, 멋진 사진 및 열정적 인 고객 서비스를 제공합니다.

• 07 중 13

  KLM

  이것은 스테로이드에 관한 트위터 계정입니다. 이동 통신사는 24/7 계정을 운영하며 10 개 언어로 도움말을 제공합니다. 이 계정은 추종자에게 자신의 짹짹에 답장하는 데 걸리는 시간을 알려줍니다. 추종자를 강조하면서 함께 봉사하는 도시의 사진과 동영상으로 구성된 훌륭한 동물원이 있습니다.이 계좌에서 사랑과 보살핌을 실제로 볼 수 있습니다.

• 08/13

  루프트 한자

  독일의 깃발 운반 대는 트위터 계정을 사용하여 여행자의 질문에 대답하는 것에서 항공사 잡지의 하이라이트까지 모든 것을합니다. 추종자들과의 훌륭한 상호 작용 외에도 멋진 노란색 주방 용품, Instagram 사진, 재미있는 #travelfacts 및 AirBnB와 같은 추종자의 멋진 트윗을 비롯하여 피드에서 볼 수있는 무작위성을 좋아합니다.

• 09/13

  사우스 웨스트 항공

  이 통신사는 공식적으로 소셜 미디어, 특히 트위터를 포용하는 첫 번째 물결 중 하나였습니다. 여행객이 열린 심장 수술을받을 조카딸에게 사진 트윗을 보내도록 항공사가 도와줌으로써 당신은 사랑을 느낄 수 있습니다. 그러나 트위터는 수천 명의 여행자가 지연되는 컴퓨터 결함의 세부 사항을 설명하기 위해 트위터를 사용했다. 또한 사진, 레트로 추종자, 비디오, 콘테스트 및 그들이 제공하는 도시의 하이라이트가 혼합되어있다.

• 10/13

  스피릿 항공사

  비싸지 않은 훌륭한 고객 서비스로 유명한 Fort Lauderdale에 기반을 둔이 저가 항공사는 여행자들 사이에서 이미지를 개선하기 위해 노력하는 CEO를두고 있습니다. 한 가지 방법은 Twitter 계정을 이용하는 것입니다. 항공사는 새로운 목적지와 요금 판매, Instagram 페이지의 대회 및 하이라이트와 함께 그것을 사용합니다. 또한 여행자들에게 어떤 서비스 문제로 메시지를 보내고 최근에 여행자에게 웹 사이트의 유지 보수에 대해 경고하고 탑승권을 일찍 인쇄하도록 조언합니다.

• 11 중 13

  유나이티드 항공사

  이 이동 통신사의 계정 뒤에있는 상담원은 항상 채팅 할 수 있지만 여행자가 더 많은 도움을 필요로하는 곳을 찾아줍니다. 이 계정은 기내 반구 (inflight Hemisphere) 잡지의 내용을 강조 표시합니다. 항공사와 함대에 대한 퀴즈, 멋진 사진, 경연 대회 및 재미있는 사실도 있습니다.

• 12/13

  버진 아메리카

  나는이 통신 사업자가 트위터에서 고객 서비스 응답을하지 않는다는 사실을 분명히하지만, 당신에게 도움을 줄 수있는 대안을 제시한다. 하지만 Elevate 상용 고객 우대 프로그램부터 Richard Branson 경축 생일까지 모든 것을 망라하는 통신사의 사진, 비디오 및 정보가 멋지게 믹스됩니다.

• 13 중 13

  버진 애틀란 틱

  나는이 항공사가 계좌를 관리하는 대리인의 이름을 가지고 있고 계좌가 하루 24 시간 연중 무휴 운영되고있어서 기쁩니다. 항공사는 추종자에게 "뉴스, 농담 및 지원"을 제공하는 훌륭한 직업을 제공합니다. 추종자에게 뉴욕시와 런던으로의 여행을 얻을 수있는 기회를 제공 한 콘테스트의 추종자, 비디오, 멋진 사진 및 하이라이트에 개인 트윗을 제공합니다.