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나중에 "매니저와 통화하고 싶습니다"를 저장하십시오.
Peter Macdiarmid / 게티 이미지 뉴스 호텔의 많은 불만은 "관리자와 이야기하고 싶습니다."라는 문구로 시작합니다. 너는 화가 나고, 피곤하고, 심지어 화가났다. 당신은 곧장 정상으로 가고 싶습니다.
이 충동을 저항하십시오.
프런트 데스크 직원은 깨진 TV, 시끄러운 이웃 또는 새는 꼭지와 같은 간단한 문제를 다루도록 교육을 받았습니다. 초기 불만 중 이러한 문제를 다음 단계로 처리하는 것은 불필요하며 프런트 데스크 직원을 모욕하는 것입니다.
관리자에게 요청할 때가 있습니다. 프런트 데스크 직원이 당신을 무시하고 있습니까? 결과없이 여러 요청을 한 적이 있습니까? 어떤 시점에서, 당신은 명령의 사슬을 위로 이동하여 노력을 강화할 수 있습니다. 그러나 필요할 때를 위해 그 움직임을 저장하십시오.
프론트 데스크의 직원을 돌보아주고 관리하십시오. 유능하고 신뢰할 수있는 동맹국이 다르게 입증 될 때까지 고려하십시오.
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기대를 현실로 유지하십시오.
(c) Mark D. Kahler 위 사진에서 코스타리카 의 저렴한 호텔을 볼 수 있습니다. 그 다음날 풀 아침 식사를 포함하여 약 $ 21 / night이었습니다.
매트리스는 삐걱 거리고 피곤했다. 수건은 얇고 잘 착용했습니다. 소나기는 어떤 종류의 전기 장치에 의해 가열 된 물을 가진 콘크리트 챔버였습니다.
조정 가능한 매트리스, 푹신한 수건 및 여러 개의 샤워 헤드를 기대하는 사람은 실망 할 것입니다. 그러나 21 달러 / 야간에 편의 시설에 대해 불평하는 것은 어리석은 일입니다.
아마 이것은 극단적 인 예이지만, 현실적인 것과는 거리가 먼 여행자가 있습니다. 적어도 일부는 가정의 안락함을 기대합니다.
여행 불만 이 현실적인지 확인하십시오.
심야 및 이른 아침 시간에는 소음이 최소화 된 안전하고 청결한 방을 사용할 권리가 있습니다. 어떤 것이 옳지 않다면 문제를 언급하는 것이 합리적입니다. 그러나 당신의 이웃의 아이들이 홀을 몇 차례 위아래로 달렸 기 때문에 무료 숙박을 기대하지 마십시오.
대부분의 호텔에는 손님을 불만으로 어떻게 보상할지에 대한 기밀 지침이 있습니다. 문제의 깊이에 대해 측정 된 응답을 기대하십시오.
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불만 사항을 문서화하십시오.
가능한 한 구체적으로 불만을 제기하십시오. 방을 더럽다고 말하는 것은 방안에 바퀴벌레가 여러 개 발견되거나 샤워 안에 곰팡이가 있다는 말처럼 많은 관심을받을 것 같지 않습니다.
사진을 찍다. 주의 사항을 기록하십시오. 문서의 이러한 비트는 잘 서비스 할 것입니다. 머무는 동안 문제를 해결할 수 없다면 호텔 관료의 다음 단계에서 문제를 설명 할 수 있습니다.
문서에 날짜와 시간이 포함되어 있는지 확인하십시오. 이러한 세부 사항은 때로는 무시됩니다. 그러나 누락 된 문서 목록을 이끌어가는 흔한 실수가 하나 있습니다. 그것에 대해 읽어 보려면 "다음"을 클릭하십시오.
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이름 가져 오기
누군가 당신이 불만을 들여다 볼 것이라고 말하면, 그들의 이름표를 쳐다 보는 습관을 갖도록하십시오. 이름표를 쓰고 있지 않다면 정중하게 이름을 물어보십시오.
손님이 직원의 약속을 말하고 그 사람을 식별 할 수 없기 때문에 많은 불만이 평가 절하되거나 기각됩니다.
바쁜 프론트 데스크가있는 대형 호텔에서 흔히 발생하는 문제입니다. 그러한 상황에서, "보통 밤 5 시쯤에 여기서 일하는 사람"이라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그 당시 직원은 12 명이었을 것입니다.
먼저 관심사를 알리는 사람의 이름을 찾으십시오. 문제가 해결 될 때까지 이름을 유지하십시오.
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마지막 리조트 : 불만 사항 전달
때로는 불만 사항을 해결하기위한 합리적인 시도를 모두 피할 수 있습니다. 이제 기업, 기관 및 공공 수준으로 불만 사항을 제기 할 때입니다. 기업 차원은 합리적인 다음 단계입니다.
나는 한때 프론트 데스크 직원과 마주하고 있었고, 가족에게 무례하고 학대받는 직원이었습니다. 나의 요청을 다루는 대신, 그녀는 단순히 토론을 끝내려고했다. 그녀는 비합리적으로 상황을 공공 장소로 확대 시켰으며 심지어 경찰을 부르겠다고 위협했습니다.
나는 정중하게 내 말을 계속했다. 그녀가 그렇게하기를 바란다면 경찰에 전화하기를 요청했습니다.
그녀의 부모님이 밤에 감옥에 간다고 생각한 아주 어린 딸을 크게 화나게하는 추악한 장면이었습니다. 그 다음날 나는 부동산 관리자에게 불만을 제기했다. 그것은 무시되었습니다.
이것은 많은 불만이 단순히 사라지는 지점입니다.
그러나 호텔 체인을 소유하고 있다면 손님과 내 브랜드를 왜곡하는 사람이 있는지 알고 싶습니다. 그래서 호텔 프랜차이즈의 본사에 불만을 제기했습니다. 나는 사건의 시간과 점원의 이름을 언급했다. 나는 회사의 요청에 따라 다른 정보를 제공하겠다고 제안했다. 나는 보상을 요구하지 않았다.
짧은 시간 내에 저는 회사 부사장으로부터 개인적인 답변을 받았습니다. 이 집행부는 깊은 후회를 표명하고 조사를 약속하고 프랜차이즈 내의 모든 호텔에서 무료 숙박을위한 바우처를 제공했습니다.
나는 그 노동자에게 무슨 일이 일어 났는지 모른다. 솔직히, 그것은 어쨌든 내 사업이 아닙니다. 그러나 최후의 수단으로 회사 사무실과 의사 소통하는 것이 매우 중요 할 수 있음을 알게되었습니다.
또 다른 옵션은 연방 거래위원회 (Federal Trade Commission) 또는 개선 사업 국 (Better Business Bureau)과 같은 기관에 불만을 제기하는 것입니다. 두 가지 옵션 모두에 대한 설명서가 편리합니다.
많은 사람들이 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 아울렛에 불만을 표시합니다. 많은 회사들이 소셜 미디어 전문가를 고용하여 회사를 난처하게 만들 수있는 불만을 기다리고 있습니다. 때로는 도움말 라인에서 50 분 동안 보류 상태로 응답하는 것보다 응답을받는 것이 더 빠를 수 있습니다.