GOGO Vacations의 랜디 알레 인 (Randy Alleyne) 회장과의 질의 응답
Q : Randy Alleyne, 당신은 GOGO Worldwide Vacations의 회장으로 머물렀습니다. 첫 번째 주요 이니셔티브 중 하나는 " 여행사 우선 "입니다. 어떻게 진행되었는지 알려주십시오.
A : 지난 몇 개월 동안 나는 여행사에게 무엇이 중요한지 이해하기 위해 우선 순위를 정했습니다. 우리는 몇 군데에서 실험을했습니다. 우리는 다른 사람들이하고있는 일을하고 싶지 않았습니다. 우리는 뛰어 넘고 싶었습니다.
Q : 상담원 보상이 최우선 사항 이었습니까?
A : 운영위원회를 만났을 때 우리는 해결해야 할 문제에 관한 많은 정보를 나에게주었습니다. 잠재적 인 수입은 그 자리에 있어야 할 필요가있는 무수한 것 중 하나였습니다. 가장 쉬운 방법 중 하나였습니다. 제가해야 할 투자가 없었습니다. 나는 아무 것도 할당 할 필요가 없었습니다. 우리가 사업을 수행하는 방식을 살펴 보았습니다. 우리는 우리 요원에게 전화 번호를 알려주는 것이 아니라고 결정했습니다. 우리는 그들에게 분류를 줄 것이다.
Q : 당신이 세운 새로운 계층을 어떻게 설명 할 수 있습니까?
A : 네. 첫 번째는 예약 에이전트입니다. 우리는 그것을 새로운 관계로 봅니다. 그들은 20 년 동안 사업에 종사했을 것입니다. 그러나 그들이 우리와 거래하는 방식의 견지에서, 그들은 여전히 새로운 것입니다. 우리는 그들에게 음식을 제공하고 우리와 사업을해야하는 이유를 그들에게 제시해야합니다. 고객에게 서비스를 제공 할 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.
두 번째 계층은 파트너 에이전트입니다. 이것은 더 큰 그룹입니다.
그 요원들은 기능적인 비즈니스를 운영하고 있습니다. 그들은 우리와 함께 좋은 가치를 발견했으며 다음 단계로 사업을하기를 원합니다. 우리는 교육과 대화 형 플랫폼을 강조합니다. 우리는 고객이 누구인지 이해하는 데 도움이되는 새로운 솔루션을 찾기 위해 협력하고 있습니다. 해당 공간 내에 최대 25 %의 수익 잠재력이 있습니다.
Premier Agent는 주요 비즈니스를 추진하고 있습니다. 우리는 그 사업을 중개하는 데 도움이되는 중요한 기회에 정말로 노력하고 있습니다.
Q : 커미션이 무엇인지 구체적으로 말할 수 있습니까?
A : 실제 커미션이 무엇인지 공유하지 않을 것입니다. 나는 커미션 그 자체에 중점을 두지 않는다. 이것은 단지 위임에 관한 것이 아닙니다. 수입은 그것의 한 부분 일뿐입니다. 우리가 교육 및 기술과 같은 다른 중요한 것들을 소개하고 있습니다. 이것은 발표의 계단에서 단지 1 단계입니다.
Q : 소개하고있는 새로운 플랫폼에 대해 우리에게 무엇을 말해 줄 수 있습니까?
A : 우리에게는 가지고있는 혁신적인 플랫폼이 있습니다. 첫 번째는 영업 호출과 관련이 있습니다. 프로토 타입 판매 호출에는 한 기관에서 다른 기관으로 이동하는 비즈니스 개발 관리자가 필요합니다. 우리 회사의 관리자는 종종 시장에 1500 명의 에이전트를두고 있습니다. 그것들을 방문하는 데 7 ~ 8 개월이 걸릴 수 있습니다. 그러나 우리는 가상 플랫폼을 도입하고 있습니다. 우리는 에이전트에게 BDMs 데스크탑 플랫폼의 즉시 착륙 할 수있는 링크를 보냅니다. 그들은 제품과 서비스에 대한 완전한 설명을 볼 수 있습니다. 영업 관리자와의 대화식 모드에서 실시간으로 모든 비즈니스 데이터를 볼 수 있습니다.
Q : 시스템을 이미 베타 테스트 했습니까?
A : 시스템을 경험 한 상담원이 우리를 칭찬했습니다. 그들은 그들이지지하는 파트너가 있다고 느낍니다. BDMS는 항상 최신식 태블릿을 갖추고 있습니다. 상담원이 '지금 전화를하고 싶습니다'라고 말하면 언제든지 BDM이 화면을 통해 움직이는 것을 볼 수 있습니다. 정말 훌륭한 기술입니다.
Q : 다른 새로운 기술에 대해 우리에게 말할 수 있습니까?
A : 우리는 베타 테스트 형식입니다. 에이전트를위한 원 스톱 상점입니다. 해당 상담원의 비즈니스에 대한 모든 재무 세부 정보가있는 1 페이지 분량의 문서입니다. 판매 실적, 수익성, 수입, 전년도 판매 및 제품 목적지 조합이 있습니다. 에이전트는 자신의 비즈니스가 어디로 가고 있는지를 실제로 이해할 수 있습니다. 이것은 우리가 사내에서 만든 것입니다. 경험이 많은 상담원은 다른 공급 업체가 그 수준의 세부 정보를 제공 할 수 없다고 말합니다.
상담원이 잠재력을보고 싶어하는 경우 특히 유용합니다. 판매액이 3 백만 달러라면 4 백만 달러에 도달하기 위해 필요한 변수를 알려줍니다. 요원들이 좋아합니다.
Q : 이전의 배경을 통해 이러한 혁신을 어떻게 도출 할 수 있었습니까?
A : 저의 인생에는 두 가지 독특한 경험이있었습니다. 나는 월마트와 임원 경력을 시작했고 거기에 너무 많이 노출되어 있습니다. 움직이는 조각이 너무 많아서 민첩해야합니다. 그 다음 나는 정말로 생각의 방식으로 엄격하게 고투했던 Circuit City에 갔다. 그것은 새로운 장치와 흥미 진진한 것들에 관한 것이 었 습니다만, 경직되어 적응하기가 더뎌졌습니다. GOGO에 입사했을 때 나는 기회의 일부와 그들이 실제로 필요로하는 것을 깨달았습니다.
Q : 투어 오퍼레이터 비즈니스에 대한 일반적인 견해는 무엇입니까?
A : 저는 우리 모두가 같은 방식으로 같은 일을 계속할 수 없다고 생각합니다. 이 업계에서 우리 요원에게 서비스하는 것은 너무 많은 상품 접근 방식입니다. 그것은 목적지에 관한 것이 아닙니다. 하지만 제가 여기 왔을 때 그것은 우리의 훈련이었습니다. 경쟁을 관찰하면서 표준이되는 것을 관찰했습니다. 업계를 혁신적이고 흥미롭게 유지해야하며 관련성을 유지해야합니다. 내 상대방이 따르거나, 다른 방향으로 가고, 또는 그들이있는 곳에서 머물기로 결정할 지 확신하지 못합니다. 그러나 우리는 혁신적이고 관련성 높은 에이전트를 유지해야합니다. 나는 가격에 제품을 옮기고 싶지 않다. 나는 우리가 독특하고 혁신적인 플랫폼과 도구에 대한 교육의 자원이되기를 바랍니다.
Q : 내년에 어떤 추가 제품과 도구를 소개 할 예정입니까?
A : 우리는 에이전트를위한 비즈니스 구축에 도움이되는 일련의 제품을 보유하고 있습니다. 앞으로 몇 달 동안 우리는 그들을 계단식으로 연결시킬 것입니다. 우리는 팸 트립 과 학습 회의에서 새로운 개념을 갖게 될 것입니다. Fams는 단순히 리조트를 여행하고 여행 할 수있는 기회가 아닙니다. 우리는 그들에게 고객이되는 것을 경험할 수있는 기회를 제공 할 것입니다. 한 나라에 가서 그곳에있는 것이 어떤 것인지를 아는 것이 중요합니다. 내가 처음 팸 여행을 시작했을 때, 나는 목적지에 4 일 동안 머물렀다. 나는 이웃을 볼 기회가 없었어. 나는 전체 시간 동안 리조트에 있었다. 우리는 요원들이 스스로 목적지를 경험할 시간을 갖기를 원합니다. 우리는 그들이 나가서 지역 요리와 사람들을 즐기기를 바랍니다.
Q : 학습 회의의 변화는 어떻습니까?
A : 우리는 진열장과 학습 회의를하고있었습니다. 나는 안으로 들어갔고 150 명의 대리인과 50-75 명의 공급자가있을 것입니다. 나는 그것에 관해 대리인에게 물었다. 그리고 그녀는 그녀가 만나고 싶어하는 모두와 말하지 않기를 말했다. 그런 다음 공급자에게 그가 무엇을 가지고 있는지 물어 보았습니다. 그는 '5 개의 명함'이라고 말했다. 그것은 모든 시간, 돈 및 노력 대리인 및 공급자가 참석하는 것을 고려할 때 아주 능률적이지 않습니다. 그래서 우리는 그것을 고쳤습니다. 이제 우리는 아침에 학회를 배웁니다. 더 나은 마케팅 담당자가되는 방법과 같은 주제에 대한 실제 비즈니스 수업입니다. 우리는 4 분의 스피드 세션을 진행하며, 에이전트가 진정으로 관심있는 공급 업체에 등록합니다. 이제이 공급 업체는 150-300 개의 명함과 수십 개의 견고한 리드를 남깁니다. 그리고 요원들은 그들이 집으로 돌아갈 때 얻을 수있는 새로운 관계로 사라집니다. 우리는 높은 에너지 노트 인 파티로 끝맺습니다. 이것은 우리가 조종해온 것 중 하나이며 많은 혁신 중 하나입니다.