성령 항공, 아메리칸 항공 및 지역 항공사
매년 여행객들은 집과는 거리가 먼 여러 가지 불편 사항에 노출되어 있습니다. 미국 전역을 비행하기를 선택한 사람들도 예외는 아닙니다. 지난 1 년 동안 여행자들은 교통 안전국 (Transportation Security Administration)에 의해 새로운 심사 규정을 받았으며, 운전 면허증 으로 상업용 항공기에 탑승하기에 충분하지 않을 수 있다고 경고 했습니다 .
그러나 일부 여행자들의 좌절감은 TSA 보안 검사 점의 반대편에서 시작됩니다.
"멸균 지역"으로 청소 한 후 여행자는 종종 지연된 항공편 , 수하물을 잃어 버리거나 발권 된 항공편에서 부딪 혔습니다 . 미국 교통부 (DOT)는 국내 전단지가 직면 한 모든 상황을 추적하고 매해 2 월에 매년 데이터를 발표합니다 .
어떤 항공사가 2015 년 여행자에게 가장 큰 문제를 만들었습니까? 확실한 답을 얻으려면 지연된 수하물, 분실 된 여행자 및 전반적인 소비자 불만이라는 네 가지 관점에서 데이터를 고려했습니다.
2015 년 비행 지연 : Spirit Airlines, JetBlue 및 Virgin America가 정시에 가장 이상 발생하지 않음
모든 통신사는 네트워크를 통해 좋은 날과 나쁜 날을 보내고 있습니다. 그러나 3 개 항공사가 미국 내 13 개보고 통신 사업자 중 가장 지연된 방문을 발견했습니다. 예산 항공사 인 Spirit Airlines는 최악의 범죄자로 밝혀졌으며, 시간의 69 %가 넘는 시간에 목적지에 도착했습니다.
JetBlue가 2 위를 차지하여 항공편의 약 30 %가 예정된 시간을 지나서 도착했습니다. 유행을 타는 항공사가 시간의 71 % 만에 도착했기 때문에 버진 아메리카는 훨씬 좋아졌습니다.
전반적으로 미국의 모든 항공편 중 거의 78 %가 예정대로 목적지에 도착했습니다.
DOT에 따르면, 늦은 비행에 가장 큰 공헌자는 늦게 도착하는 항공기, 항공기 부과 된 지연 및 국가 항공 시스템 지연을 포함합니다.
2015 년 잘못 처리 된 수하물 : 아메리칸 항공, 사우스 웨스트 항공 및 델타 항공이 가장 많은화물을 처리했습니다.
여행자는 최종 목적지 에 도착하자마자 수하물을 잃어 버리거나 손상 시키길 원하지 않습니다. 그러나이 정확한 상황은 2015 년에 190 만 번 이상 발생했으며 1,000 대의 승객 당 전국 평균 3 개의 가방이 상업용 항공기로 잘못 취급되었습니다. 국내 항공사 중 사우스 웨스트 항공은 가장 많은 수하물을 잃었습니다. 1 년 동안 1 억 4,400 만명 이상의 승객을 태우고 478,000 건이 넘는 취급 수하물이 접수되었으며 1,000 명당 평균 3 개의 가방 이상이 취급되었습니다. 그 뒤편에는 아메리칸 항공 (American Airlines)이 있었는데, 9 천 9 백만 명이 넘는 승객을 위해 386,000 개 이상의 가방을 잘못 다루었습니다. 1,000 개의 전단지 당 약 4 개의 잘못 취급 된 가방이었습니다. 델타 항공은 3 억 1,700 만명이 넘는 승객 가운데 245,000 개가 넘는 가방을 잘못 취급하여 세 번째로 높은 수치를 보였습니다.
그러나 승객과의 최악의 수하물 비율은 Envoy Air, ExpressJet 및 SkyWest Airlines의 세 지역 항공사에 속합니다 .
주요 항공 회사에 대해 더 작은 항공편을 운영하는 경우가 많았던이 세 항공사는 1,000 개의 전단지 당 평균 6 개의 가방을 잃어 버렸습니다.
2015 년 범인이 된 여행자 : 남서부, 미국 및 유나이티드 항공이 가장 부딪쳤다.
초과 판매는 특정 비행에 탑승하는 모든 좌석이 충원되도록 보장하여 항공사의 전반적인 이익률을 극대화하는 일반적인 관행입니다. 그러나 모든 승객이 나타나면 당장 발권 된 비행 소지자 의 잠재력이 존재합니다 . 사우스 웨스트 항공은 2015 년에 부지불식간에 탑승 수당을 거부하여 15,608 명의 여행객이 최종 목적지에 도착하는 것을 막았습니다. 아메리칸 항공은 두 번째로 많은 액수로, 무의식적으로 7,504 개의 전단지를 부인했습니다. 유나이티드가 3 위에 올랐고, 6,317 명의 승객을 무심코 거부했습니다.
보너스 승객은 비용이 많이 드는 경우가 있으므로 대부분의 항공사는 비자발적으로 탑승을 최후의 수단으로 거부합니다.
우체국이 항공권 발권을 완료 할 수없는 경우, 미국 법상 지연을 이유로 현금으로 보상받을 수 있습니다.
2015 년 소비자 불만 : Spirit, Frontier Airlines, American
여행자가 항공사에 문제가있을 때 해결책을 받기 위해 취할 수있는 수단은 여러 가지가 있습니다. DOT Aviation Consumer Protection Division은 여행자로부터 불만 사항을 수집하여 해결책을 제시합니다. 예산 항공사 인 스피리트 항공사는 10 만 명당 11.73 건의 불만을 접수하면서 가장 불만을 제기했습니다. 동료 항공사 인 프런티어 에어 라인 (Frontier Airlines)은 10 만평에 7.86 건의 불만을 제기하면서 2 위를 차지했습니다. 마지막으로 아메리칸 항공은 세 번째로 불만이 많았으며 10 만 건당 3.36 건의 민원이 접수되었습니다. 이에 비해 유나이티드 항공은 2.85 건, 델타 항공은 1.74 건, 사우스 웨스트 항공은 10 만 건당 0.52 건의 불만을 제기했다.
이 수치는 2015 년의 모든 여행자 문제를 대표하지만 귀하의 경험은 다를 수 있습니다. 이 번호를 이해함으로써 전단지는 공항에 도착하기 전에 여행 지연, 취소, 짐을 잃어 버렸거나 다른 상황을 대비할 수 있습니다.