항공 가져 오기
전 세계의 많은 항공사들이 소셜 미디어를 통해 고객층을 확보하고 있습니다. Airline Social Media Outlook 2016 항공 컨설팅 SimpliFlying에서 다음을 발견했습니다.
- 소셜 미디어의 핵심 비즈니스 목표를 이끌어내는 데 더욱 중점을두고 있으며 고객 서비스는 항공 임원 중 88.5 %에게 최우선 순위로 부상했습니다.
- 전담 팀은 100 % 만족도 점수를 받았다.
- 우선 순위, 선호하는 팀 구조, 고위급 및 중급 경영진에 대한 낙관적 인 견해 사이에 격차가있는 것처럼 보입니다.
- 우선 순위와 도전의 관점에서 지역적 차이는 상당히 뚜렷합니다. 중동 항공 회사의 75 %는 팀 구조의 경직성을 가장 큰 과제로 인식하는 반면 APAC (아시아 태평양 지역) 항공사 임원 중 43 %만이 동일한 것을 느꼈습니다. 유사하게, 소셜 미디어를 이용한 충성도 상승은 중동 항공의 88.5 %에 대한 우선 순위 였지만 유럽 항공사의 55 %에 대한 우선 순위였습니다. 과
- 항공사의 71 %는 2015-16 년에 사회 예산을 늘리거나 동일하게 유지할 것을 기대합니다. 이 중 50 %는 광고 예산을 늘릴 것으로 예상합니다. 25 %는 새로운 도구를 구입하고 팀 확장을 향해 25 %를 기대한다고 답했습니다.
아래는 Facebook에서 팔로우 할 15 개의 국제 항공사 목록입니다.
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Ryanair
2 대의 항공기 Ryanair는 이탈리아 베르 가모에서 2016 년 10 월 19 일 라이언 에어 항공기 유지 보수 행어 개장 기간 동안 전시됩니다. 라이언 에어 저가 항공기는 오늘 이탈리아 베르가 모의 Orio al Serio 공항에서 항공기 유지 보수를위한 새로운 격납고를 개설했습니다. Pier Marco Tacca / Getty Images의 사진 아일랜드의 초저가 캐리어는 공식 페이지를 통해 요금 및 렌트카 거래, 목적지, 컨테스트 및 실시간 항공편 정보를 제공합니다. 또한 공식 블로그에서 게재하는 도시를 보여주는 게시물을 보여줍니다. 페이지에 게시 된 비디오 및 사진도 있습니다. 승객은이 게시물을 사용하여 항공사 문제를 불평하고 산발적으로 해결하는 경향이 있습니다.
02/15
콴타스
콴타스 A380. 사진 제공 : 콴타스 호주의 플래그 항공사는 페이스 북 페이지를 사용하여 승객 및 잠재 고객과 상호 작용합니다. 페이지에 도달하면 인스턴트 메시지가 나타납니다. 안녕 네! 이제 Qantas Messenger를 사용하여 다음을 수행 할 수 있습니다. 1. 고객 지원 담당자와 대화하십시오. 2. 놀라운 여행 컨텐츠를 검색하십시오. 준비된? 안녕하세요.
그리고 그 곳에서부터, 항공사의 소셜 미디어 팀이 실제로 청중과 접촉하려고하는 것처럼 보이는 많은 콘텐츠가 있습니다. 콴타스 (Qantas) 선장이 실시한 새로운 787 드림 라이너 (Dreamliner)의 비디오 투어에서부터 이동 통신사가 제공해야하는 20 개의 필수 도시에 대한 블로그 포스트에 이르기까지 모든 것이 있습니다.
03/15
에티오피아 항공사
에티오피아 항공 에어 버스 A350. 사진 제공 : 에어 버스 국가의 깃발 운반 인은 당신이 페이지에 도착할 때 자동 인스턴트 메시지를 보내서 음색을 설정한다 : 당신의 이름! 메신저에 대해 문의 해 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 보내주십시오. 항공사는 Facebook을 사용하여 항공 모집, 항공 사진 전시, 기내식 및 음료 서비스를 홍보하고 운임 할인을 제공하여 앱을 홍보합니다. 방문자가 항공사에서 일자리를 신청하도록 장려합니다.
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캐세이 패시픽 항공
홍콩의 깃발 운반 대는 주로 사진과 비디오를 과시하기 위해 페이스 북 페이지를 사용합니다. 또한 콘테스트, 여행 제안, 운임 판매 및 블로그의 게시물을 보유하고 있습니다.
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버진 애틀란 틱
Virgin Atlantic at Orlando 국제 공항. 사진 : Benet J. Wilson 이 영국 통신사의 Facebook 페이지는 건방지고 재미있는 성격과 일치합니다. 그것은 비행기 승무원 인 Emma가 런던에서 로스 앤젤레스까지 비행하는 데 걸리는 단계 (정확한 12,000 건)와 함께 얼마나 많은 커피와 차를 제공 하는지를 알려줍니다. 첫 번째 Airbus A350-1000의 맹인 승객과 사진을위한 엔터테인먼트를 제공하는 첫 번째 항공사로서의 지위를 알리는 비디오를 게시했습니다.
06/15
에어 프랑스
프랑스 깃발 운반 인은 영어와 프랑스어로 게시물을 올리며 목적지에 멋진 사진과 비디오에 대한 링크를 제공합니다. 타임 라인에는 정보 용 비디오, 대상 콘테스트, #FranceIsInTheAir 해시 태그 아래 일련의 사진 및 플래시 요금 판매가 포함됩니다. 나는 그 내용이 마음에 들지만, 한 달에 한 두 번 이상 올리시기를 바랍니다.
07/15
에어 아시아
말레이지아 소재 쿠알라 룸푸르 항공사는 Facebook에서 매우 활발하게 활동하고 있으며, 귀하가 해당 페이지에 도착한 순간을 알 수 있습니다. 방망이 바로 옆에, 항공사 대표가 이용할 수있는 시간 (오전 9 시부 터 오후 6 시까 지)이 나열되어 있으며 페이지를 좋아하는 사람들에게 독점적 인 업데이트 및 운임을 제공합니다. 추종자는 링크에서 항공편을 예약 할 수도 있습니다. 또한 노선 네트워크, 도시가 제공하는 도시에서 볼 수있는 명소, 항공기 연결 및 Air Asia X 항공편의 조용한 구역 생성에 대한 발표 등을 강조합니다.
8 중 15
영국 항공
사진 : Benet J. Wilson 영국 항공 운송 회사는 비행기 예약을위한 직접 링크를 제공하고 서비스 문제가있는 고객을 Twitter 계정에 직접 안내합니다. 이 페이지는 영국인 뮤지션 홍보, 섬 내 도시의 관광 명소 강조, 여행 계획을위한 조언 제공, 프린세스 샬럿의 탄생 기념 등을 포함합니다. 캐리어는 팔로워와 적극적으로 교전합니다.
09/15
에미레이트 항공
두바이에있는 항공사에는 오전 8 시부 터 오후 8 시까 지 그리니치 표준 시간 (GMT)부터 이용할 수있는 직원이있어 고객을 도우며 더 많은 도움이 필요하면 링크로 안내합니다. 이벤트, 목적지 및 회사에서 일하는 비디오, 새로운 목적지, 항공기 및 과거 컨테스트 수상자 사진, 항공기 인도 및 기내 연결 정보를 제공합니다.
10/15
KLM
사진 : Benet J. Wilson 페이스 북을 포함 해 소셜 미디어를 가장 효과적으로 사용하는 항공사에 대해 네덜란드 국기 항공사가 제 투표를합니다. 페이지를 방문 할 때 어떤 검색어에 대한 답변을받는 데 얼마나 오래 걸릴지 그리고 하루 24 시간 운영된다는 것을 알려주는 시계가 있습니다. 그것은 비행편, 놀라운 사진 및 비디오, 사람들을 맞이하는 재미있는 방법, 플래시 판매 판매, 항공편 지연 이유 및 기타 유익한 항목을 예약 할 수있는 링크와 함께 거기에서 올라갑니다. KLM 팀은 모든 쿼리에 응답합니다.
11/15
LAN 항공사
칠레 산티아고에 위치한 항공사 인 칠레 산티아고 항공사는 2015 년 코파 아메리카 대회의 공식 항공사 인 남아메리카 팀을 기념하기 위해 축구 경기장에 주차 된 2 대의 제트기 사진을 전시하고있다. 여행 경연 대회, 지역 스폰서 십, 포장 팁 및 사진과 비디오와 함께 비디오 시리즈, # SpeakLikeALocal을 제공합니다.
12/15
루프트 한자
항공사는 2015 년 3 월 자회사 인 Germanwings이 운영하는 A320 항공기 추락 후 Facebook 페이지를 보류 중으로 보입니다. 로고 및 표지 사진에는 해시 태그 #InDeepSorrow가 있습니다. 그러나 팀은 여전히 고객의 질문에 대답하는 것처럼 보입니다.
13/15
카타르 항공
사진 : Benet J. Wilson 이 나라의 국기 항공사는 예약 항공편에 대한 직접 링크를 제공하고 고객 서비스 문제를 처리하며 Instagram 페이지를 살펴 봅니다. 또한 비디오 (항공사에서 일하는 경험), 신도시 공지, 항공편 업데이트, 팔로어가 제출 한 사진 및 기내 서비스의 하이라이트가 있습니다.
14/15
싱가포르 항공
사진 : Benet J. Wilson 이동 통신사의 페이지에는 사진 및 비디오와 함께 직접 예약 탭이 있습니다. 또한 항공사, 운임 판매, 도시 하이라이트, 기내 엔터테인먼트, 영감 여행 견적 및 상징적 인 싱가포르 걸스의 역사에 관한 글을 소개합니다. 그리고 고객 서비스 요원은 모든 질문에 답합니다.
15/15
터키 항공
항공사의 표지 사진 태그 라인에는 "Delightful People, Delightful Stories"라는 글이 있습니다.이 도시는 여행하는 도시의 여행지, 여행 경연 대회, 전국 관광 주간 행사, 혼자 여행 및 포장 팁을 제공합니다. 페이지를 모니터링하는 사람들은 또한 질문에 답하고 오프라인으로 추가 지원을 제공합니다.