많은 미국인들이 국내 여행을 개방 도로 및 긴 도로 여행과 관련시킵니다. 현충일 2017 년 AAA는 3460 만명이 넘는 여행객이 휴가 기간 중 50 마일 이상을 집에서 운전했다고 추산했습니다. 그들의 휴가철에 날아간 2.9 백만을 위해, 많은 여정은 휴가의 한 부분으로 또한 대여 차를 포함했다.
렌터카 대행사는 전 세계의 공항에서 정기적으로 개최되는 것으로, 유망한 여행자가 자동차를 광범위하게 구입할 수있는 기회를 제공합니다. 그러나 자동차 대행사가 여행자의 청구서에 수많은 숨겨진 청구 금액을 추가하면 이러한 거래 중 많은 부분이 빠르게 증발합니다. 손해, 청소, 통행료 및 기타 수수료 및 예치금은 통지없이 예산을 날려 버릴 수 있습니다.
다음 여행에서 어떤 렌트카 대행사가 피해야합니까? 비영리 소비자 보고서의 사용자 등급과 2016 JD 파워 북미 렌트카 만족도 조사의 데이터에 따르면 현명한 여행자는 미국 최악의 렌터카 대행사를 임대하기 전에 두 번 생각해야합니다.
07 년 1 월
에이스 렌트카
southerncalifornian / Flickr 1966 년에 설립되었으며 인디애나 폴리스, 인디애나에 본사를두고있는 ACE Rent A Car는 한 때 JD Power가 미국에서 가장 많이 대여 한 렌트카 회사였습니다. 이 회사는 2011 년 업계 설문 조사에서 1 위를 차지했으며 JD Power의 고객 서비스 챔피언 중 1 위를 차지했습니다.
그 이후로 여행자들은 미국 전역의 350 개가 넘는 제휴 지역에서의 경험에 비판적이었으며 최악의 렌터카 대행사 중 하나라고 명명했습니다. 2016 년 ACE는 JD Power에 의해 평가되지 않았으며이 목록에 나와있는 몇몇 다른 회사와 함께 평가되었습니다.
Consumer Affairs에서 떠난 208 개의 리뷰에서 많은 사람들이 자동차 상태에 중점을 둡니다. 여행자들은 자동차가 더러 웠거나 "형체가 좋지 않습니다"라고 말하면서 GPS 장비가 오래되었다고 주장합니다. 통행료에 대한 자동 일일 비용을 포함하여 숨겨진 수수료를 중심으로 한 또 다른 일반적인 불만이 있습니다.
렌트카를 수락하기 전에 여행자는 먼저 그들이 책임 져야 할 모든 수수료를 이해해야합니다. 종이 또는 디지털 시스템의 초기 내용에 동의하기 전에 계약 내용을 설명 하고 다른 모든 옵션에 대해 물어보십시오. 마지막으로, 귀하의 동의와 물품이 렌터카 총계에 추가되는 방법을 이해하기 위해 모든 요금 및 수수료에 대한 인쇄 된 견적서를 요청하십시오.
07 년 2 월
이점 자동차 렌트
atomictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 종종 렌트카의 가장 낮은 가격과 관련된 Advantage Rent A Car는 소비자 문제에 의해 평가받는 최악의 렌터카 회사 중 하나입니다. 또한 Better Business Bureau는이 렌터카 회사에 7 개의 부정적인 리뷰와 거의 500 건의 소비자 불만이있는 "F"등급을 부여했습니다.
Advantage Rent A Car에 대한 가장 일반적인 불만 중 하나는 고객에게 적절한 설명없이 충돌 손해 제외 (CDW) 수수료를 추가하는 것입니다. 많은 고객들은 신용 카드 나 여행 보험 정책 이 렌트카에 대한 손상이나 손실을 보상하기 때문에 구두로 CDW 정책을 거부 해달라고 요청합니다. 계약에 서명 할 때 여행자는 대리인이 승인 또는 거부를 잘못 표시하여 추가 비용을 청구한다고 비난합니다.
계약에 서명하기 전에 여행자는 자신의 구좌에 추가되는 요금뿐만 아니라 여행 보험의 적용 범위와 적용 범위를 이해해야합니다. 여행자가 추가 보험을 구입해야하는 상황이 있지만 대부분의 국내 여행 일정은 다른 많은 방법으로 보상됩니다. 탁상용 직원이 계약서를 작성하는 데 너무 공격적이라면 어떤 상황을 명확하게하기 위해 감독자와의 대화를 늦추거나 말하도록 요청하십시오.
03 / 07
폭스 렌터카
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 또 다른 "저렴한 비용"렌트카 회사 인 Fox Rent A Car는 하루에 7.95 달러에 이용할 수있는 차량을 선전하거나 다른 선불 예약 웹 사이트를 통해 더 높은 할인을 제공합니다. 미국에서 5 번째로 큰 렌트카 회사로서의 지위에도 불구하고, 많은 여행자들은 최악의 렌트카 대행사 중 하나 인 Fox와의 불만을 표명했습니다.
1 순위 소비자 보고서 등급에 기인 한 159 건의 평가 중 Fox Rent A Car에 대한 가장 일반적인 불만은 보험, 통행료 및 두 번째 운전자에 대한 숨겨진 수수료 및 예금에 중점을 둡니다. 한 여행자는 폭스가 추가 요금을 부과하고 두 번째 운전사에 대한 예금을 유지 했다며 다른 한 명은 그들이 균열이없는 것으로 밝혀진 균열 된 바람막이 유리창에 대해 청구했다고 주장했다.
차량 상태에 지친 여행자는 수용하는 동안 모든 것을 기록해야합니다 . 여기에는 기존의 손상에주의하면서 차량의 시간 기록 된 사진을 찍는 것도 포함됩니다. 모든 손해는 근로자의 확인과 함께 임대 계약서에 서면으로 표시되어야합니다. 그렇게하지 않으면 값 비싼 청구와 긴 소비자 불만 이 발생할 수 있습니다.
04 / 07
유료 렌터카
David Wirth / davewirth.blogspot.com Payless Car Rental은 2016 년에 JD Power에 의해 평가되지 않은 렌트카 회사 중 마지막으로 미국과 유럽의 렌트카에 저렴한 가격을 제공합니다. 많은 여행객들이 알게되었지만, 저렴한 가격의 다른 측면은 종종 렌탈 카운터에서 가스에 대한 선불료를 지불해야한다는 숨겨진 수수료와 압력을 받게되어 최악의 렌터카 대행사 중 하나가되었습니다.
Consumer Affairs에 남겨진 230 건의 평결 중 가장 흔한 불만 사항은 추가 보험 구매 또는 연료비 선납을 중심으로 이루어졌습니다. 어떤 사람들은 렌터카 카운터에서 가스를 사기 위해 더 나은 거래를 할 것이라고 말했고 그들이 사용한 것에 대해서만 청구 할 것이라고 불평합니다. 그 대신에, 여행자들은 렌트 장소 밖의 주유소보다 높은 가격으로 연료 탱크를 가득 채우라고 청구했다.
가스에 대한 선 지불 (pre-ping)은 유혹적인 제안 일 수 있지만, 전문가들은 모든 비용을 들이지 않고이를 피한다고 말합니다. 여분의 가스 요금이 부과되지 않도록하려는 여행자 는 렌터카 반납 후 10 마일 이내에 연료를 보충해야하며 반납하기 전에 연료로 가득 찬 증거로 영수증 사본을 보관해야합니다.
07 년 5 월
달러 / 검소한 자동차 대여
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 크라이슬러의 구매를 통해 결합 된 Dollar Thrifty Automotive Group은 JD Power의 2016 년 2 대 최악의 렌트카 대행사를 대변했습니다. Thrifty는 764 점의 점수를 얻었으며 Dollar는 774 점으로 업계 평균 인 804 점을 밑돌았습니다.
웹 사이트의 126 개 등급 중에서 가장 흔한 불만 사항은 유료 도로 처리입니다. 달러 또는 구두쇠로 임대 한 여행자들은 유료 트랜스 폰더에 대해 일일 요금을 지불한다고 말했습니다. 실제로 유료 도로의 많은 부분은 유료 도로 차량을 제공했는데, 유료 도로 위반에 대한 벌금 경고와 함께하지 않는다는 책상 요원의 주장에도 불구하고.
여행을 계획 할 때, 현명한 여행자는 그들의 경로의 모든 부분이 그들의 모험 중에 그들이 마주 칠지도 모르는 통행을 이해하도록 고려합니다. 유료 도로를 자주 이용하는 사람들에게는 트랜스 폰더를 대여하는 것이 더 쉬울 수도 있지만 , 검소한 여행자가 이용할 수있는 유일한 옵션은 아닐 수도 있습니다.
07 년 6 월
예산 렌터카
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Budget Rent-A-Car는 2016 년 JD Power Survey에서 세 번째로 최악이었던 임대차 대행사였습니다. 업계 평균과 비교할 때 예산은 소비자 보고서에 남겨진 불만 사항에 반영되어 20 점 낮아졌습니다.
306 개의 평가에서 고객 서비스 문제는 일반 여행자들 사이에서 가장 문제가되었습니다. 이전 고객은 비영리 단체 웹 사이트를 방문하여 보험료가 과다 충당되는 것에서부터 일일 더 높은 요금을 지불하겠다는 계약이나 지식없이 "업그레이드"되는 것에 이르기까지 다양한 경험에 대해 불평했습니다.
여행자들이 서둘러 공항을 빠져 나올 수도 있지만, 모든 작은 글씨를 읽고 렌트카를 떠나기 전에 청구되는 모든 것을 이해하는 것이 중요합니다. 그들이 도착한 후에 서두르지 않는 사람들은 돈을 절약하고 더 나은 고객 서비스를 얻기 위해 부지 밖 임대 대리점 에서 임대를 고려해야합니다. 공항 밖에서 여행자는 약간의 거리와 약간의 인내로 세금, 할증료 및 업그레이드 수수료를 피할 수 있습니다.
07 년 7 월
에이 비스
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 마지막으로 목록에 틀림없이 대여 자동차 기관에서 가장 큰 이름 : 에이 비스. 이 글로벌 브랜드는 2016 년 JD Power 조사에서 총 고객 만족도 795 점으로 4 위 최하위 렌터카 대행사 였지만 Money Magazine은 평균 일일 요금이 60 달러 인 가장 비싼 렌터카 대행사 였음을 발견했습니다.
Consumer Affairs의 194 점은 Avis의 두 가지 주요 문제점 인 고객 서비스 및 자동차 상태에 초점을두고 있습니다. 불만 사항 전반에 걸쳐 여행자들은 지불 한 부풀린 가격이 마일리지 및 업그레이드 된 업그레이드 요금을 포함한 숨겨진 수수료로 임대 또는 반납 할 때 더 나은 환경과 관련이 없다고 불평합니다. 다른 불만 사항들은 회사가 청소하지 않았거나 명백한 마모가 있었거나 장비가 고장난 차량을 임대했다고 비난합니다. 2016 JD Power 설문 조사에 따르면 자동차 렌트 업체 중 21 %의 고객이 차량에 문제가 있다고보고 있기 때문에 이것이 문제가되고 있습니다. 특히, GPS 시스템과 유료 도로 트랜스 폰더를 포함한 옵션 장비를 중심으로 16 %의 불만이 제기되었습니다.
렌탈에 만족하지 못하는 여행자는 렌트에 만족할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다. 여행을 가기 전에 전문가들은 임대 회사에서 숙제를하고 여행 전에 미리 리뷰를 읽는 것이 좋습니다. 렌트카에 문제가있는 사람들을 위해 전문가는 문제를 해결하기 위해 렌트 회사에 직접 전화하거나 렌터카가 있던 장소로 차량을 반납하여 적절한 교체 방법을 논의 할 것을 권장합니다.
렌트카 문제를 다루는 데 시간이 많이 걸리는 어려운 과정이있을 수 있지만 여행자는 사기로 인해 쉴 필요가 없습니다. 이 7 개의 가장 사소한 렌터카 대행사를 피하고 여행자가 속임수를 알고 있으면 여행자는 보험료를 추가로 지불하거나 유료 트랜스 폰더로 이야기하거나 "무료"업그레이드라고 생각하는 것에 대해 추가로 지불하는 것을 피할 수 있습니다.