로봇이 공항과 호텔에서 여행자를 도울 수있는 방법

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로봇은 여행에서 기술 혁명의 일부입니다.

수년간 여행 업계 관계자들은 컴퓨팅 및 인공 지능의 발전이 걷기, 말하기, 로봇이라고도하는 컴퓨터가있는 기계 헬퍼 등 새로운 수준의 여행 기술을 곧 알게 될 것이라고 예측 해왔다.

그리고 그들은 여기 있습니다. 고객 서비스 로봇이 발명되어 근처의 공항, 기차역, 쇼핑몰 또는 정보 데스크로 이동 중입니다.

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로봇이 생각하는 것과 그들이 할 수있는 것

로봇은 다양한 언어로 데이터를 처리하고 통신 할 수 있습니다. 결코 아무것도 잊지 않고 커피 브레이크 나 상사에게 칭찬을하지 않아도됩니다.

로봇은 다음과 같은 기능을 수행 할 수있는 모바일 컴퓨터입니다.

• Sense : 센서 피드백 장치는 로봇의 환경과 자극에 대한 정보를 수집합니다.
• Think : 로봇은 사전 프로그래밍 된 데이터와 센서의 새로운 정보 (사람들에 대한 단서 포함)를 기반으로 결론을 도출합니다.
• 행동 : 미소 짓거나 화면이나 모니터를 가리키는 것과 같은 행동을 감지하고 생각하게 함
• (이 로봇을 "사회적으로인지하고 상호 작용하는"것으로 부름)
• 이동 : 로봇의 구조를 통해 특정 "신체"부분을 움직이거나 때로는 보행 또는 굴러 갈 수 있습니다

인간 또는 원격 스테이션에 의해 원격 제어되는 로봇을 애니 마 트로닉 (animatronic )이라고 합니다.

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로봇이 여행자를 도울 수있는 방법

로봇은 차분하게 머물러 있으며 "어디에 있습니까?"라는 질문에 대해 간단하고 최신의 답변을 제공합니다. 또는 "언제입니까?" 종류.

로봇은 정보가 필수적이지만 아직 부족하거나 끊임없이 변화하고있는 위치에서 점점 더 많이 작업하게 될 것입니다. 특히 공항과 운송 허브, 정보 데스크, 쇼핑몰, 경기장, 카지노와 같이 고객이 많고 서두르는 곳에서 유용합니다.

휴머노이드 로봇이 인간 또는 앱 지원을 어떻게 처리합니까?

이것은 사람들의 마음에 대한 질문입니다. 로봇의 참신함과는 별도로 로봇이 진정으로 여행 경험을 향상시킬 것입니까? 결국 우리는 스마트 폰 화면에서 바로 최신 여행 데이터를 얻을 수 있습니다.

정보가 빠르게 변하는 상황에서 로봇은 최선을 다하고 있으며, 사람들은 질문이 많으며 어딘가 빨리 도착하는 데 도움이 필요합니다. 로봇은 당신을 거기에 데려다 줄 수있는 반면, 인간 직원은 자신의 방송국을 떠날 수 없습니다. 또한 전화가 공항의 미로를 탐색하는 방법을 알려줄 수도 없습니다.

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로봇 보조원은 여행객이 수락합니까?

Travelzoo는 미국, 유럽 및 아시아에서 6,000 명이 넘는 여행자를 대상으로 온라인 여행 기획 초기 플레이어였습니다. 주제 : 여행의 미래.

5 명의 응답자 중 4 명은 로봇이 2020 년까지 자신의 삶에서 중요한 역할을 할 것으로 예상했으며이를 좋은 것으로 생각했습니다. 대다수의 사람들은 여행 할 때 로봇과의 상호 작용이 편안 할 것이라고 말했고 브라질과 중국의 응답자는 업계의 주요 변화에 대해 가장 열정적이었습니다.

Travelzoo Europe의 사장 인 Richard Singer는 로봇에 대해 매우 낙관하고 있습니다. 그는 "여행 업계의 역사에서 지금은 매우 흥미 진진한 순간"이라고 말했다. 획기적인 기술은 고객 서비스, 엔터테인먼트 및 개인화가 가능한 분야에 혁명을 일으키고있다. KLM의 René de Groot도 동의합니다. "(KLM) "KLM은 로봇 공학이 앞으로 항공 분야에서 점점 더 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다.

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현재 고객 서비스 및 여행에 사용중인 로봇

일본에서 고객 지원 및 여행 정보를 제공하도록 설계된 최초의 로봇 시리즈가 출시되었습니다.

Junco Chihira는 도시바가 일본에서 개발 한 로봇입니다. Toshiba는 목표 중 하나가 "인간처럼 보이는 로봇 기술"을 개척하는 것이라고 말합니다. 준코는 꽤 인간적 이구나? 지금까지이 회사 엔지니어들은 Toshiba가 "통신 안드로이드"라고 부르는 세 가지 예를 만들었습니다.

Toshiba의 여성 로봇

• 가족 수 : 3
• 이름 : Aiko Chihira, Junco Chihira 및 Kanae Chihira
• 출생지 : 도쿄, 일본, Toshiba Corporation의 실험실에서
• 나이 : 나이가 들지 않지만 Aico와 Junco는 26 세, 26 세, Kanae의 나이는 32 세입니다.
• 높이 : 5'5 "
• Complexion : 완벽한 실리콘 스킨
• 언어 : 지금까지, 치히라 (Chihira) 족은 일본어, 중국어, 영어, 수화가 능숙합니다.
• 미국식 또는 영국식 영어 : 영국식
• 그들은 잠을 자나요? 일종의 : 컴퓨터처럼 에너지를 절약하기 위해 시스템이 절전 모드로 전환됩니다.
• 그들은 의견이 있습니까? 그들은 데이터와 센서가 말하는 정보에 따라 결론을 도출 할 수 있습니다.

스펜서, 암스테르담 스키폴 공항의 로봇 조수

스키폴 공항에서 70 % 이상의 KLM 승객이 이동합니다. 그리고 익숙하지 않은 공항에서 문을 찾기 위해 서둘러 갈 때 어떤 모습인지 알 수 있습니다. 이것은 Spencer-KLM의 여객 보조 공항 로봇이 들어오는 곳입니다.

KLM 최고 운영 책임자 인 르네 드 그루트 (Leon de Groot)는 "매일, 일부 승객은 지연, 언어 장벽 또는 길을 잃어서 연결 항공편을 놓칠 수 있습니다.

스펜서는 모든 최신 공항 정보를 보유하고 있으며 긴장한 상황에서도 침착합니다. (스펜서는 승객들에게 탑승구가 닫히는 시간과 위치, 승객들에게 질문합니다. 또는 승객들이 질문하면 스펜서는 전화 앱이 할 수없는 속도로 계속해서 게이트로 안내합니다. 화면은 계속 걸어가는 데 걸리는 시간, 최신 탑승 시간 및 기타 주요 데이터와 같은 중요한 새 정보를 계속보고합니다.

Spencer의 개발은 KLM과 유럽위원회의 7 번째 프레임 워크 프로그램 (500 억 유로 예산의 기술 프로젝트)에 의해 공동 기금을 지원 받았습니다.

연구소의 엔지니어는 Spencer를 "공항에 배치 된 최초의 사회적 인식 로봇"이라고 부르며 로봇이 독창적 인 이유를 설명했습니다. "그것은 사람들 사이의 사회적 상황을 다룰 수 있습니다. 센서를 통해 사람들을 '보고'분석 할 수 있습니다. 사람들이 가족이든 그룹이든 상관없이 사회적 관계를 가능하게하고 사회 규칙을 배우고 준수합니다. 인간 친화적 인 방식으로 행동합니다. "

실리콘 밸리 호텔에서 로봇 룸 서비스

로봇은 또한 호텔에서 특사 및 웨이터로서 훌륭한 역할을합니다. 2 개의 Aloft 호텔, Aloft Cupertino 및 Aloft Silicon Valley는 룸 서비스를 제공하는 지칠 줄 모르는 룸 서비스 로봇을 채용합니다 (이전 슬라이드에서 볼 수 있음).

그는 Botlr이라는 이름으로 프론트 데스크에 있습니다. 3 피트 높이의 조수는 텍스트 화면을 통해 통신하고 엘리베이터로 굴리며 요청한 편의 시설을 객실로 배달합니다. Botlr은 팁을 받아들이지 않지만, 당신이 그에 대해 짹짹달라고 요청합니다.

로봇 룸 서비스는 인간 룸 서비스보다 나은 점이 있습니까? 한 가지는 Botlr이 걸리지 않는다는 것입니다. 또 다른 한개를 위해, 그는 당신이 수건을 착용하는지 상관하지 않는다.

Botlr은 Aloft Cupertino와 Aloft Silicon Valley 호텔에 있습니다. 그는 프론트 데스크에 주둔 중이며 인쇄 탑승권이나 부드러운 베개와 같은 물건을 배달하도록 손님들에 의해 소환됩니다. Botlr은 호텔을 전문적으로 탐색하고 엘리베이터를 직접 조작합니다. 일단 그가 방에 도착하면 손님에게 도착 사실을 알리기 위해 전화를합니다.

일본의 로봇 호텔

로봇은 2015 년에 개장 한 일본의 Henn-na Hotel에서 인간 직원을 보강합니다.이 로봇은 프론트 데스크 사무원, 짐 포터 및 가정부로 봉사합니다. 어쩌면 우연 일 수도 있지만, 호텔은 테마파크 내에 있습니다.