밀레니엄 마켓 위에 머물러 라.
글로벌 관광 회사를 운영하는 것이 어떨지 궁금한가요? 우리가 했어. 그래서 Contiki Vacations의 CEO 인 Casper Urhammer와 함께했습니다. 이 회사는 인사이트 휴가, 트라팔가, 레드 카네이션 호텔 컬렉션 및 유니 월드 부티크 리버 크루즈 컬렉션을 포함한 브랜드 계열의 트래블 코포레이션 (Travel Corporation)에 속해 있습니다. Contiki는 18 세에서 35 세 사이의 여행자를위한 여행 전문 업체입니다.
2014 년 9 월에이 자리를 맡기 전에 Urhammer는 Groupon Australia 및 뉴질랜드의 전무 이사 및 Groupon Denmark의 공동 창립자였습니다.
그는 또한 세계 여행자이며 의심의 여지없이 현재의 공연에서 유용합니다. 그는 기술 분야에서 사업을 시작하면서 전 세계에 살고 있습니다. Urhammer의 모험 정신 (그는 열렬한 skydiver입니다)은 그가 도달하는 것으로 고발 된 천년기 데모와 공통점이 있습니다.
덴마크에서 태어나고 자란 Urhammer는 국제법 분야에서 학사 학위를 받았습니다. 그는 제네바에 살고 있지만 캘리포니아 주 애너하임에있는 Travel Corp. 본사의 About.com에 말했습니다.
Contiki의 신조는 #NOREGRETS입니다. 그것은 Urhammer에게 확실히 적용되는 철학입니다.
Q : 당신은 오래 일하지 않았습니다. 당신의 인상은 무엇입니까?
A : 이것은 아주 잘 운영되는 사업입니다. 아무것도 고장 나지 않았습니다. 아무것도 고칠 필요가 없습니다. 우리는 잘 지냅니다. 우리는 무언가를 아주 좋은 상태로 가져 가고 계속 성장하고 있음을 확신합니다. 우리가하는 인구 통계학을 가지고있어서 운이 좋았습니다. 요즘 모두가 밀레니엄에 관해 이야기하고 있습니다. 우리는 멋진 전에 그것들과 함께 일해 왔습니다.
우리는 53 년간이 일을 해왔습니다. 그룹으로서의 우리의 사명은 그들을 붙잡고 35 세가 될 때까지 육성 한 다음 다른 브랜드에 넘겨주는 것입니다. 관련성을 유지하는 것은 대단히 중요합니다.
Q : 기술 공간에 대한 귀하의 배경이 도움이됩니까?
A : 제품의 실행 및 전달은 낮은 기술이지만 매우 좋습니다.
이 회사에는 많은 전문 지식과 지식이 있습니다. 물론 가치 사슬을 소유 한 더 큰 회사의 일부가되어 시너지 효과가 있습니다. 사람들은 Travel Corporation에서 일하고 평생을 찾습니다.
디지털 배경에서 가져온 모든 것들을이 인구 통계와 관련있는 것으로 번역하는 것입니다. 우리는 Millennials가 사용하는 도구와 같은 것을보고 있습니다. 우리가하는 모든 일은 고객 중심입니다. 우리는 8 년간 동일한 웹 사이트를 운영했습니다. 우리는 그것을 개편하고 있습니다. 우리는 어떻게 변화 시킬지에 대한 많은 연구를 해왔습니다. Contiki가 올바른 선택 일 경우 사람들이 더 쉽게 탐색 할 수 있도록 할 것입니다. 우리는이 기술을 완전히 바꾸고 있습니다. 언젠가 2016 년 초에 시작될 예정입니다.
Q : 천년기는 요즘 전화기로 모든 것을 해내 고 있습니다. 그렇지 않습니까?
A : 그렇습니다. 그래서 우리는 실제로 모바일을 먼저 구축하고 있습니다. 그 반대의 컴퓨터 화면에서는 더 쉽게 작업을 수행 할 수 있습니다. 우리는 또한 우리의 응용 프로그램을 상쾌하게하고 있습니다. 채팅 피드가 될 것이고 동료 여행자들과 함께 여행 전후, 그리고 여행 중에 채팅 할 수 있습니다. 같은 여행 일정에있는 사람들과 채팅 할 수 있습니다. 여정에 대한 액세스 권한이 있으며, 날씨를 알 수 있습니다. 주 목적은 여행하는 사람들과 연락을 유지하는 것입니다.
Q : 밀레니엄보다 어린 여행자는 어떻습니까? 당신은 그들과 관련된 것이 무엇인지 예상하고 있습니까?
A : 천년기 만이 아닙니다. Gen Y가 모퉁이를 돌고 있습니다. 따라서 우리는 플랫폼이 5 년에서 10 년 동안 지속될 수 있도록해야합니다. 그러나 차세대가 원하는 것을 수용 할 수있을 정도로 민첩하고 유연해야합니다. 이 단계에서, 나는 그것이 무엇인지 모른다.
Q : 잠재 고객에게 도달하기 위해 마케팅 전략이 어떻게 진화 했습니까?
A : 종이에 광고를 넣고 전화벨이 울리기를 기다리는 날은 끝났습니다. 단순히 브로셔를 보낼 수있는 날도 있습니다. 우리는 콘텐츠 기반 마케팅을하고 있습니다. 우리는 컨텐츠를 생산합니다. 우리는 유명한 You Tubers와 같은 영향력있는 사람들과 협력합니다. 지난 해 우리는 게임 오브 스론 (Game of Thrones) 의 스타 중 한 명과 함께 비디오에 대한 이야기를 들려 주었고 그 비디오를 배포했습니다.
그것은 젊은 사람들이 관련시킬 수있는 내용이됩니다. 젊은 사람들이 우리에 관해 배울 수있는 재미있는 방법입니다. 그것은 브랜드의 확신을 심어줍니다. 이것이 바로 오늘날 우리 제품을 판매하는 방법입니다.
Q : 그렇다면 전통적인 광고가 더 이상 효과가 없다고 말하는 것입니까?
A : 우리는 콘텐츠 주도형이며 사용자 제작 콘텐츠가 될 수 있습니다. 소셜 미디어, 비디오, 음악. 엄청나게 흥미로운 공간입니다. 우리가 얻는 분배는 놀라운 것입니다. 예를 들어, 우리는 일 년에 한 번 The Road Trip이라고하는 것을합니다. 우리는 약 10 명의 유명한 유대인들을 데려갑니다. 그들 중 일부는 수백만의 추종자가 있습니다. YouTube에서의 조회수 1 백만 회는 Bravo의 TV 시리즈와 동일합니다. 그것은 훌륭한 배포판입니다.
우리는 전세계의 영향력있는 사람들을 데려갑니다. 우리는 그들에게 환상적인 경험을 선사합니다. 그들은 비디오를 게시하고 수백만 회의 조회수 두 자리 숫자를 얻습니다. 그것은 사람들에게 접근하고 Contiki의 이야기를하는 우리의 방법입니다.
Q : 다른 어떤 컨텐츠를 제작합니까?
A : 우리는 매년 20-25 개의 비디오를 제작합니다. 우리는 MTV에 대한 쇼를 가지고있는 매우 흥미로운 사람들과 일하고 있습니다. 그것은 매장 생활 이라고합니다. 당신이 죽기 전에 할 일은 100 가지입니다. 그들은 오바마와 농구를했습니다. 우리는 런던에서 해리 왕자와 맥주를 마시기 위해 준비했습니다. 그게 TV가 보여주는 것입니다. 젊은이들은 식욕이 있습니다. 우리에게 맞는 완벽한 브랜드입니다. 우리는 Epic Bucket List라는 대회의 승자와 함께 유럽 곳곳에 모였습니다. 우리는 수 만권의 응시자가있었습니다.
우리는 이집트와 유럽을 거쳤습니다. 우리는이 젊은 사람들에게 그들의 삶의 시간을주기 위해 절대적인 행운을 보냈습니다. 그들의 영웅들과 함께 꿈 여행을하면서 5 명의 사람들을 데리고 TV에서 보았던 것을 상상해보십시오. 우리에게는 좋은 마케팅입니다. 게다가 우리는 길을 따라 멋진 비디오를 만들었습니다. 해당 동영상은 YouTube 채널에 있으며 영향력있는 채널에 있습니다. 우리는 많은 돈을 소비하여 다양한 채널을 통해 소비자에게 판매합니다. 우리는 대부분의 마케팅 예산을 지출합니다.
Q : 그런 종류의 마케팅은 얼마나 효과적입니까? 그것을 수량화 할 방법이 있습니까?
A : 요즘 디지털은 수학에 관한 것입니다. 이 많은 동영상을 보시면 얼마나 많은 동영상이 웹 사이트로 연결되는지 알 수 있습니다. 그것은 모두 수학적입니다. 그것은 2015 년의 마케팅입니다. 그러나 기술만으로는 기술을 사용하지 않습니다. 그것은 사람들에게 Contiki에 대한 더 나은 이해를 제공하는 것에 관한 것입니다.
Q : 이제 잡지에서 광고를 구매하지 않습니까?
A : 여행 잡지에 광고하는 것을 의미한다면, 우리는 너무 많이하지 않습니다. 우리는 대부분 소비자 중심이고 온라인입니다. 당신이 우리 웹 사이트에 도착하기 위해 클릭 할 수있는 것들. 그러나 브로셔는 우리 업계에서 전통적입니다. 그들은 여전히 우리에게 많은 가치가 있습니다. 미국 고객의 평균 연령은 27 세입니다. 그 당시 우리 인생에서 그들이 여행했을 때 가장 큰 투자 일 것입니다. 브로셔는 돈으로 무엇을하고 있는지 보람 있습니다. 그들은 친구들을 보여주고 토론하고 메모를합니다. 브로셔는 매우 중요합니다. 매년 우리는 공을 들고 있어야합니다.
Q : Contiki의 광범위한 작업에 대한 감각을 말하십시오.
A : 우리는 55 개국에 사업장을두고 있습니다. 우리는 7 명의 영업 팀을두고 있습니다. 우리에게는 디지털 팀, 마케팅 및 운영 팀이 있습니다. 전체 사업 보고서는 이사 및 사장을 관리하고 나 자신에게보고합니다. 나는 그들이하는 일에 능숙한 현명한 사람들이 있습니다. 확실히 글로벌 비즈니스입니다. 저는 제네바에 살고 일년에 200 일을 여행합니다. 유럽의 일의 끝 무렵, 미국이 일어납니다. 그리고 미국이 잠들 때 호주가 일어납니다. 그것은 모두 잘 작동합니다. 현재까지 우리는 8 % 상승했으며 9 %로 유행했습니다. 실제 숫자의 측면에서, 그것은 상당합니다.
Q : 천년 왕국은 요즘 어디로 여행합니까?
A : 우리는 Japan Unrivaled라는 프로그램을 가지고 있습니다. 그것은 당신이 그것을 믿지 않는 것처럼 인기를 얻었습니다. 밀레니엄 시대에는 약간의 인기가 있습니다. 거기서 둘러보기 만하면 완벽한 프로그램이 있습니다.
항해와 순항은 또한 우리에게 엄청나게 인기가 있습니다. 우리는 유럽과 아시아를 순항하며 크로아티아를 거쳐 항해 여행에 참가했습니다 . 왕좌 게임 (Game of Thrones)을보고 돌고래가 물속을 뛰어 다니는 것을 보는 것이 좋았습니다. 우리는 거기에 전세 약 10 보트있다. 그들은 매우 편안하고 50 명 정도의 승객을 태운다.
Q : Contiki는 작년에 여행 스타일 개념을 도입했습니다. 그게 성공을 증명합니까?
A : 정말 좋습니다. 우리가하기 전에 고심했던 것은 다양합니다. 우리는 300 개의 다른 여행을했기 때문에 하나의 부문으로 분류되기를 원하지 않았습니다. 여행 스타일은 우리가 그것을 설명 할 수있는 좋은 방법입니다. 그것은 우리 자신을 위치 잡는 데 정말로 도움이되었습니다. 일부 카테고리는 다른 카테고리보다 인기가 있습니다. 크루징과 고 에너지는 두 가지 예입니다. 그러나 모든 사람들이 일찍 일어 나고 늦은 밤에 머물고 싶어하지는 않습니다. 사람들은 다른 것을 원한다. 그것이 여행 스타일이 도입 된 이유입니다.
Q : 새로운 투어는 어떨까요? 그들을 개발하는 것이 중요합니까?
A : 우리는 많은 새로운 것들을 생각해 내지 못하고 있습니다. 이 투어 중 일부는 80 년대 초반부터 변경되지 않았습니다. 그들은 이미 올바른 일을합니다. 그들은 올바른 사이트로 이동합니다. 우린 너무 운이 좋고 축복이야. 우리는 엄청난 거래가 있습니다. 회사가 시작된 이후 일부 파트너와 협력했습니다. 때로는 우리와 함께 일하는 같은 세대의 2 세대 또는 3 세대입니다. 우리는 특히 유럽에서 믿을 수 없을 정도로 강한 관계를 가지고 있습니다. 그것은 우리의 가장 오래되고 가장 큰 프로그램입니다. 그것은 이길 수 없습니다.
Q : 그렇다면 18 ~ 35 세의 아이들 이 찾고있는 것이 반세기 만에 변하지 않았습니까?
A : 실제로 그들은 가지고 있습니다. 그러나 에펠 탑은 여전히 위대합니다. 인기있는 관광지를보기 위해 인기있는 목적지로 이동합니다. 여전히 작동합니다. 우리는 길을 따라 몇몇 레스토랑을 바꿔 놓았을 것이고 확실히 다르게 시장에 내놓을 것입니다. 일부 옵션이 변경되었습니다. 우리는 50 년 전에 순항하지 않았습니다. 우리는 확실히 진화했습니다. 그러나 우리가하는 일과 우리가 보는 것에 대한 핵심은 동일하게 유지됩니다. 사람들, 재미 및 경험의 공식은 동일하게 유지됩니다.
Q : 유럽인들은 북미 사람들과 똑같은 것을보고 싶어합니까?
A : 세상은 점점 좁아지고 있습니다. 여행자를 위해, 그것은 년 전에 믿을 수 없을 정도로 어려웠던 것을 경험할 기회를 가져온다. 우리는 유럽 투어를 시작했습니다. 그것은 Contiki의 기초입니다. 그러나 오늘날 우리는 아시아를 둘러싼 여행도하고 있습니다. 태국에서 호핑을 즐기러 갈 수 있습니다. 우리는 라틴 아메리카에서 투어를합니다. 얼마 전, 나는 페루에 있었다 . 나는 Machu Picchu에 잉카 국왕 흔적을했다. 올해 우리는 4 일간의 잉카 트레일 (Inca Trail)을 할 수있는 허가를 받았습니다.
Q : Inca Trail에 대해 알려주십시오.
A : 원시입니다. 그것은 당신이 기대하는 것입니다. 나는 1 일간의 버전을했다. 잉카 트레일을 걸을 때는 일반적으로 그룹으로 수행합니다. 동물이 너무 많아. 그들은 당신이 오는 것을 듣고 숨어 있습니다. 나는 그 흔적을 달리기로 결정했다. 동물들이 숨길 기회가 없었기 때문에 나는 빨리 움직일 수있었습니다. 나는 가장 놀라운 것을 보았다. 당신이 상상조차 할 수없는 새들. 나는 갈색 곰이 서있는 것을 보았다. 너는 그냥 뛰어 다니고. 나는 빨간 너구리를 보았다. 그것을 경험할 수있는 좋은 방법이었습니다.
Q : 가능한 많은 투어를 경험하려는 것 같습니다.
A : 할 수있을 때마다 투어에 참여합니다. 20 대의 여행자들과 함께하는 것이 중요합니다. 나는 내가 누구인지 말해 준다. 보통 그들은 처음 하루 정도면 궁금합니다. 그러나 하루가 지나면 그들은 덜 신경 쓸 수 없었습니다. 나는 바에 가서 음료를 주문하고 때로는 사람들이 채팅에와 있습니다. 사랑스러운 시간이야.
Q : 고객과 만날 때 많은 것을 배웠습니까?
A : 예. 처음 하루를 시작했습니다. 나는 런던에서 여행에 합류했고, 2,3 일 동안 그들과 여행했다. 나는 애리조나에서 사랑스러운 어린 소녀를 만났습니다. 그녀는 문자 그대로 내가 처음으로 말한 사람이었습니다. 나는 그녀에게 그녀의 여행을위한 동기 부여가 무엇인지 물었다. 그녀는 나에게 말했다, '캐스퍼, 나는 가족을 떠나 미국을 떠난 첫 번째 사람이다. 나는이 여행을하는 불타는 욕망이 있었다. 저는 부유 한 가정에서 온 것이 아니기 때문에 쉽지 않습니다. 나는 지하철에서 일하고 있으며 나는 모든 돈을 가져갈 수있는 모든 것을 제쳐두고 다녔다. 4 년이 걸렸어. 나는 심지어 지하철을 너무 많이 먹어서 2 파운드를 얻었다. 그러나 나는 그것을 만들었다.
당신은 그것이 얼마나 겸손했는지 상상할 수 있습니까? 나는 항상 그녀를 내 마음 속에 간직 할 것이다. 첫 번째 경험이 정말 선물이었습니다. 나의 가장 큰 책임은 여행하는 각 여행자들이 자신의 삶의 시간을 갖도록하는 것입니다.
Q : 반복 및 그룹 비즈니스는 어떻습니까?
A : 많이 발생합니다. 그러나 대부분 우리는 사람들이 스스로 여행하는 것을 봅니다. 실제로 비즈니스의 절반 이상. 이를위한 완벽한 제품입니다. 투어를 할 때 그룹 감각을 자극합니다. 커플이든 혼자이든 상관없이 누구나 즐거운 시간을 보낼 수 있습니다. 우리의 인구 통계에 관해서는, 사업을 반복하기위한 자연스러운 한계가 있습니다. 그것의 요소가 있습니다. 우리는 그것을 높이는 것을 좋아할 것입니다.
우리는 처음 또는 두 번째 여행자가 우리에게 와서 확신을 얻는다는 것을 알게됩니다. 우리는 그들을 교육하여 여행자가됩니다. 아마 세 번째 또는 네 번째 시간에, 그들은 독자적으로 갈 것입니다. 때로는 Contiki 투어에서 평생 여행하는 친구를 만드는 경우가 있습니다.
우리의 투어는 그다지 확장되지 않습니다. 주요 푸시는 신선한 채로있을 것입니다. 내가 갖고 싶은 철학은 내가 기쁨 기준이라고 부르는 개념입니다. 모든 브랜드 터치 포인트가 기준선 이상인지 확인하고자합니다. 우버는 그걸로 아주 좋습니다. 차가 왔을 때 그것은 깨끗합니다. 운전사가 양복을 입는다. 그는 너를 잘 돌봐 준다. 영수증을 이메일로 보냅니다. 그 터치 포인트는 모두 훌륭합니다.
Google에는 웹 사이트 및 앱과 같은 수많은 터치 포인트가 있습니다. 콜센터, 투어 매니저. 우리 모두는 기준선 이상이어야합니다. 우리는 아래에 떨어질 수있는 지점을 찾아서 해결해야합니다. 예를 들어, 우리는 런던에서 투어를 시작하는 곳이 충분하지 않다는 것을 알았습니다. 그것은 브랜드를 전달하지 않습니다. 그래서 우리는 사물을 변화시키고 있습니다. 우리는 업계의 Red Bull, Apple 또는 Go Pro가되고 싶습니다. 기술과는 별도로 브랜드를 새로 고침하여 브랜드와 상호 작용할 때마다 즐거움이 있어야합니다.
Q : Contiki를 판매하는 것에 대해 더 많은 여행사에 다가 갈 계획입니까?
A : 우리는 항상 더 많은 무역 파트너를 찾고 있습니다. 우리는 여전히 무역 박람회를합니다. 우리가 어떤 방식 으로든 함께 일하는 모든 컨소시엄. 작거나 큰, 나는 그들 모두에 관심이있다. 그들은 우리에게 너무 중요합니다. 나는 우리가 그들과 가까이있어 그들을지지하고 싶다. 우리의 미국 시장은 오늘날보다 커졌으며 우리는 그 사업을 되찾고 싶습니다.
상담원이 Contiki에 대한 지식을 쉽게 얻을 수 있도록하기위한 계획이 있습니다. 바로 지금 우리는 영업 팀 임원진에 의지하고 있습니다. 우리는 모두에게 다가 갈 수 없다. 어떤 사람들은 또한 우리에게 다가 가야합니다. 에이전트가 우리에게 올 수 있고 정확히 무엇을해야하는지 알려줄 것입니다. 밀레니엄 세대와 일하기를 원하는 사람들, 우리는 그들을 받아들입니다. 가장 성공적인 영업 사원 중 일부는 50 대 및 60 대에 있습니다. 나는 지금까지 연 100 회 이상의 Contiki 투어를 판매 한 에이전트를 만났습니다. 그들의 커미션을 상상해보십시오. 낮은 티켓 항목이 아닙니다.